酒店客房维修程序

酒店客房维修程序
【 目 的 】规范工程部客房维修的程序,提高维修效率及服务质量
【适用范围】进入客房区域维修的员工
【执行部门】工程部
【时间要求】 1 、为了提高对客服务的工作效率,工程部在接到维修通知后 10 分钟内安排维修人员到达现场。
2 、为了保证客用设备设施的完好有效,维修人员对住客房维修时间如超过 30 分钟应反馈给客房部,由客房部安排客人换房,维修人员如不能及时修复必须同时报告领班。维修人员对非住客房维修时间如超过 2 小时,应通知客房部置临时维修房态。
【开门程序】维修人员到达维修现场后,由客房服务员开门进入客房维修。
【卫生要求】维修人员进入客房维修需套上鞋套,翻顶板须戴好白手套,维修后应做好粗卫生处理工作,以保证客用设施的整洁美观。
【维修程序】
一、 接维修任务。维修中心领班接到客房维修单或客房维修电话后,根据维修任务轻重缓急程度,合理安排人员迅速准备好工具、材料,前往维修地点维修;
二、 维修过程。工程部维修人员到达维修现场后,首先由楼层服务员开门,维修过程中应有服务员陪同。进入客房维修脱去鞋子或套上鞋套,维修应快捷安静避免影响客人正常生活,需打墙洞、停电、停水、开顶板等维修前应征得客人同意,并做好解释工作以免客人意外,特殊情况一时无法修复或将造成较大影响面的,根据客人要求建议客房部换房处理。维修过程中尽量保证地面、墙面、家具面等清洁,维修后做好卫生工作迅速返回维修中心待命,不得无故在客房区域逗留;
三、 维修反馈。对于处理完毕的维修任务,维修人员应在维修单上签上维修人姓名、使用材料、维修说明等项,电话报修的请报修人补填维修单,并请报修部门陪同维修人员签字确认维修。对于因材料缺货或其它特殊情况一时不能修复的维修任务,应对报修部门做好解释工作并答复预计修复时间,维修中心返回应及时将维修情况汇报领班,领班尽力安排修复,仍无法修复的逐级上报;
四、 维修跟踪及检查。维修中心领班对维修人员的维修质量应做好检查工作,以保证对客设施设备完好有效。领班应将客房常见维修项目汇总,纳入计划保养范围,以降低故障率;维修材料 管理 。维修人员从仓库领用的维修材料应如实如数的记录在维修单中,每月由文员核查监督。仓管员应做好常用维修材料的申购备货工作,以保证维修工作及时。维修人员对旧材料应合理利用回收,确实无利用价值的,分类整理每月处理。          
 

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