酒店保安员岗位管理制度

 一、 酒店保安的工作概述     1、保证客人人身安全、财产安全和客人秘密不泄露,保证酒店员工的人身、财产安全、保证酒店财产不受破坏、被盗、遗失,不出任何安全事故。     2、勤查隐串,防患于未然,坚决招待安全 制度 ,确保酒店安全。     3、做好五防:防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害事故。 二、酒店重点部位安全防范     餐厅、KTV、大堂、楼层客房、机房、配电房、仓库、财务室、车场等部位 三、酒店保安各岗位职责     1、酒店正门岗保安员的职责     A、根据酒店的具体规定,放行客人出入酒店,精神病患者,衣衫褴褛者,衣冠不整者,形迹可疑者谢绝入内。     B、对来酒店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎,若客人要求将车停在酒店停车场时要给客人指引方向。若没有车位要向客人或司机解释清楚,并介绍客人将车停到附近的停车场保管。     C、对带有危险品、易燃易爆品入店的客人,要劝其交保安部代为保管。     D、前门保安员要切实做好门前的警戒,要注意车辆及行人安全,人多时要注意防止失窃,或门前闹事、斗殴、砍保门前的安全。     2、 大堂保安员岗位职责     (1)注意大堂出入客人的动向,细心观察,保证酒店和客人的生命财产安全。     (2)认真履行自己的岗位职责,保持高度警惕,防止客人的行李丢失。     (3)酒店除了部门负责人(经理、总经理助理、总经理等)可从酒店店正门出入外,其它员工均不准由正门出入(包括主管),若由正门出入者要扣留,查其姓名及所在部门,如不配合保安工作者保安有权进行批评教育,态度恶劣者保安部经理可以直接处罚。     (4)维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵,大声呼叫,到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静。     (5)注意保护大堂的公共设施,劝因客人随意敲击和损坏或躺在沙发上或放脚在茶几上的顾客,应叫其放好,以保持大堂文明的环境。     (6)有小孩在大堂追逐打闹、玩耍,或衣冠不整的客人进入大堂时,要及时劝阻。     (7)夜深时要加倍警惕,0:00以后进入大堂的客人要认真观察,发现可疑人员应上前询问。     (8)不许在大堂内和其他人闲聊。     (9)不能擅离职守,当客人询问时要热情礼貌、 周到的回答。  3、停车场保安员岗位职责     (1) 对进入车场的车辆要指明停放地点,验明车况是否完好,并做好详细记录,如发现车有刮花现象,要告知车主并让其当场验证,同意属实签名后方可接收。     (2) 协助正门岗保安做好对进入车场停放车辆的收费工作,车走收费后并注销,不得利用自己工作方便谋取私利,一经查实将按情处罚。     (3) 对开出车场的车要仔细,认真地做好难证工作。在情况确实时才可放行,如有可疑情况,要即进行查询,拦阻并及时报告酒店保安经理和值班经理。     (4) 不得在车场内骑单车,摩托车,不得让闲杂人员在车场停留。     4、巡逻保安员岗位职责     (1) 认真履行自己的职责,发现事故苗头时要及时排除,确保安全。     (2) 加强对重要区域的巡逻,发现要疑情况应视情节处理或及时向上级报告。     (3) 在楼层巡逻时要检查客房安全 管理 情况,如:客房门是否锁好,消防通道是否畅通,电插座、线路是否安全。     (4) 对违反酒店规定,在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者,要对其进行劝阻或视情节向上级报告。     (5) 楼层若发生事故,如:火警、盗警、凶杀、爆炸等,要迅速组织客人疏散并保护好现场,防止事态扩大。     (6) 保安员不得借工作之便,使用客房设施,如到客房睡觉,看电视,听音乐和打私人电话、上网等。   四、工作管理制度     1、仪表     (1) 保安员上岗前不得饮酒,上岗时要求穿制服,着装整齐,佩带工号牌,直至下班为止。     (2) 不准留长头发、胡子、长指甲、违者警告,限期改正。     2、必须按指定地点坚守岗位,不得闲谈,不准到总台闲坐妨碍他人工作,对宾客有不文明礼貌行为应及及时碗言纠正,如因擅自离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到,视情节给予相应的处罚。     3、工作时间严禁会客、做私事,吃东西饮酒,抽烟、看报纸、聊天、睡觉,发现一次按制度扣发工资,因造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。

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