一、 酒店保安的工作概述 1、保证客人人身安全、财产安全和客人秘密不泄露，保证酒店员工的人身、财产安全、保证酒店财产不受破坏、被盗、遗失，不出任何安全事故。 2、勤查隐串，防患于未然，坚决招待安全 制度 ，确保酒店安全。 3、做好五防：防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害事故。 二、酒店重点部位安全防范 餐厅、KTV、大堂、楼层客房、机房、配电房、仓库、财务室、车场等部位 三、酒店保安各岗位职责 1、酒店正门岗保安员的职责 A、根据酒店的具体规定，放行客人出入酒店，精神病患者，衣衫褴褛者，衣冠不整者，形迹可疑者谢绝入内。 B、对来酒店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，若客人要求将车停在酒店停车场时要给客人指引方向。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的停车场保管。 C、对带有危险品、易燃易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。 D、前门保安员要切实做好门前的警戒，要注意车辆及行人安全，人多时要注意防止失窃，或门前闹事、斗殴、砍保门前的安全。 2、 大堂保安员岗位职责 （1）注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。 （2）认真履行自己的岗位职责，保持高度警惕，防止客人的行李丢失。 （3）酒店除了部门负责人（经理、总经理助理、总经理等）可从酒店店正门出入外，其它员工均不准由正门出入（包括主管），若由正门出入者要扣留，查其姓名及所在部门，如不配合保安工作者保安有权进行批评教育，态度恶劣者保安部经理可以直接处罚。 （4）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。 （5）注意保护大堂的公共设施，劝因客人随意敲击和损坏或躺在沙发上或放脚在茶几上的顾客，应叫其放好，以保持大堂文明的环境。 （6）有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。 （7）夜深时要加倍警惕，0：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。 （8）不许在大堂内和其他人闲聊。 （9）不能擅离职守，当客人询问时要热情礼貌、 周到的回答。 3、停车场保安员岗位职责 （1） 对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，如发现车有刮花现象，要告知车主并让其当场验证，同意属实签名后方可接收。 （2） 协助正门岗保安做好对进入车场停放车辆的收费工作，车走收费后并注销，不得利用自己工作方便谋取私利，一经查实将按情处罚。 （3） 对开出车场的车要仔细，认真地做好难证工作。在情况确实时才可放行，如有可疑情况，要即进行查询，拦阻并及时报告酒店保安经理和值班经理。 （4） 不得在车场内骑单车，摩托车，不得让闲杂人员在车场停留。 4、巡逻保安员岗位职责 （1） 认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全。 （2） 加强对重要区域的巡逻，发现要疑情况应视情节处理或及时向上级报告。 （3） 在楼层巡逻时要检查客房安全 管理 情况，如：客房门是否锁好，消防通道是否畅通，电插座、线路是否安全。 （4） 对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或视情节向上级报告。 （5） 楼层若发生事故，如：火警、盗警、凶杀、爆炸等，要迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。 （6） 保安员不得借工作之便，使用客房设施，如到客房睡觉，看电视，听音乐和打私人电话、上网等。 四、工作管理制度 1、仪表 （1） 保安员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服，着装整齐，佩带工号牌，直至下班为止。 （2） 不准留长头发、胡子、长指甲、违者警告，限期改正。 2、必须按指定地点坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐妨碍他人工作，对宾客有不文明礼貌行为应及及时碗言纠正，如因擅自离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予相应的处罚。 3、工作时间严禁会客、做私事，吃东西饮酒，抽烟、看报纸、聊天、睡觉，发现一次按制度扣发工资，因造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。
