保安部服务忌语

 1. 当酒店车位已停满而客人要求停车时,不能对客人讲:“先生/女士,酒店已没有车位,不能停车了。”     2. 客人需要出租车而东门没有时,不能说:“现在没有出租车。”     3. 员工需用气筒为自行车充气时,即使气筒已坏亦不能说:“现在气筒坏了。”     4. 客人急需“擦车服务”时,不能说:“我们是挨着擦的。”     5. 客人车辆水箱缺水时,不能说:“自己去打吧。”     6. 客人要求预留车位时,不能说:“车位没有了。”     7. 客人询问何处有公用电话时,不能说:“自己去找一下吧。”     8. 客人询问加油站时,不能说:“不知道,自己出去找一下。”     9. 客人要到某一消费场所时,不能说:“在那边,你自己去吧。”     10. 客人询问有无住房时,不能说:“不清楚。”     11. 客人要求查找车辆时,不能说:“找不到。”     12. 检查院内员工行为不规范时,不能说:“哎,你***了”“我查的就是你”“我罚死你”。     13. 当员工询问东门守卫室是否收到报纸时,不能说:“不知道”,“不清楚”。     14. 当客人要存放物品时,不能说:“不可以”“不行”。     15. 当客房台班打电话需要替岗时,不能说:“不可以”“没人”。     16. 内卫班后清理卫生完毕需关门时,不能说:“等会儿再说”“现在没人”。     17. 有员工上交客人遗留物品时,不能说:“没时间”“过一会吧”。     18. 当客人要求打网球开门时,不能对客人说:“这不是我们的事,去找康乐部吧”。     19. 西门有员工不存包时,不能说:“哎,过来存包”。     20. 当外来人员找员工时,不能说:“你等着吧”“有时间再说”。     21. 当员工询问班车发车方向时,不能说:“不清楚”“问车队去”。     22. 外来送货人员需联系仓管部时,不能说:“自己去吧”。     23. 工程人员办动火证时,不能说:“现在没时间,过一会再说吧”。     24. 西门员工有临时物品寄存时,不能说:“不行”“不可以”。
 

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