1. 当酒店车位已停满而客人要求停车时，不能对客人讲：“先生/女士，酒店已没有车位，不能停车了。” 2. 客人需要出租车而东门没有时，不能说：“现在没有出租车。” 3. 员工需用气筒为自行车充气时，即使气筒已坏亦不能说：“现在气筒坏了。” 4. 客人急需“擦车服务”时，不能说：“我们是挨着擦的。” 5. 客人车辆水箱缺水时，不能说：“自己去打吧。” 6. 客人要求预留车位时，不能说：“车位没有了。” 7. 客人询问何处有公用电话时，不能说：“自己去找一下吧。” 8. 客人询问加油站时，不能说：“不知道，自己出去找一下。” 9. 客人要到某一消费场所时，不能说：“在那边，你自己去吧。” 10. 客人询问有无住房时，不能说：“不清楚。” 11. 客人要求查找车辆时，不能说：“找不到。” 12. 检查院内员工行为不规范时，不能说：“哎，你***了”“我查的就是你”“我罚死你”。 13. 当员工询问东门守卫室是否收到报纸时，不能说：“不知道”，“不清楚”。 14. 当客人要存放物品时，不能说：“不可以”“不行”。 15. 当客房台班打电话需要替岗时，不能说：“不可以”“没人”。 16. 内卫班后清理卫生完毕需关门时，不能说：“等会儿再说”“现在没人”。 17. 有员工上交客人遗留物品时，不能说：“没时间”“过一会吧”。 18. 当客人要求打网球开门时，不能对客人说：“这不是我们的事，去找康乐部吧”。 19. 西门有员工不存包时，不能说：“哎，过来存包”。 20. 当外来人员找员工时，不能说：“你等着吧”“有时间再说”。 21. 当员工询问班车发车方向时，不能说：“不清楚”“问车队去”。 22. 外来送货人员需联系仓管部时，不能说：“自己去吧”。 23. 工程人员办动火证时，不能说：“现在没时间，过一会再说吧”。 24. 西门员工有临时物品寄存时，不能说：“不行”“不可以”。
