酒店诈骗犯罪问题的处理

酒店诈骗犯罪问题的处理
为确保 酒店财务 不受损害,防止诈骗案件的发生,财务部和酒店商品 经营 部门要严格财务 制度 ,对现金、支票及有价票证严格 管理 ,防止不法分子得逞。
(一) 防止住店不法人员的诈骗。
1 、凡是住店人员入店时,必须填写住房登记卡、预交住房押金,前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件(护照、身份证)办理住房登记手续的规定,本人须于护照、身份证相符,不符者不予登记,并及时报告保安部和客房经理。
2 、对使用支票付帐的国内客人,要与支票发出单位核实,发现问题要机智的将持支票人留住,速报保安部,待保安人员赶到后一起进行处理。
3 、如住店宾客在酒店消费超过预付押金时,可要求其追加押金或直接结算。
(二) 防止使用信用卡或假币进行诈骗
1 、 酒店各岗位收款员同要保持高度警惕,熟悉银行通报终止付款的“黑名单”,坚持检查复核制度,堵塞漏洞。
2 、 注意检查货币的真伪,特别是大面值的货币;发现阶段假钞要速报保安部,由保安部和财务部出面处理。
3 、 发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者,应采取取以下措施:
1 ) 同发卡银行联系,确定信用卡的真伪,一经确认是假信用卡或假币,立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留。
2 ) 及时通知警卫人员到场,控制持卡、持假币者,防止其逃离或做出危害我员工安全的行为。
3 ) 打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理,视情况报告公安机关。

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