星级酒店对抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理

星级酒店对抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理
报警程序
员工发现异常情况应:
1 . 打酒店内线电话报告保安部,报告时不要惊慌,说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况。
2 . 保安部人员迅速到达现场,确认后,做好保护现场工作,通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。
3 . 视具体情况,由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。
4 . 总机值班员接保安部报警后,立即通知以下人员到场:
1 ) 夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。
2 ) 客房总监、驻店经理、 总经理 。
3 ) 医务室、司机班。
(一) 各部门人员到场后的职责任务。
1 、 保安部
1 ) 携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电等。
2 ) 布置警力保护现场,划定警戒线,控制人员进入,维护现场秩序。
3 ) 向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。
4 ) 对现场进行拍照。
5 ) 协助抢救伤员,如需送往医院应与医务人员一同前往,并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。
6 ) 配合公安人员检查现场。
7 ) 如发现罪犯正在行凶或准备逃跑,立即抓获并派专人看守,等公安局来人后交给公安人员处理。
8 ) 如有人质被绑架、扣押案件发生,应立即报公安机关,控制事态发展,采取必要措施。
1 、 值班经理
1 ) 负责直辖市各部门的工作。
2 ) 立即向总经理、现场最高领导汇报案情。
3 ) 组织对受伤人员的抢救。
4 ) 记录整个案件的处理情况。
9 ) 做好善后工作,包括清点客人财物等。
1 、 前厅 部
1 ) 安排行李员运送伤员。
2 ) 安排送信员传送种信息。
3 ) 提供调查案件的临时办公地点。
4 ) 完成部经理、现场最高领导交办的一切任务。
5 ) 登记保管客人遗留下的财物及行李物品。
2 、 管房部
1 ) 准备万能钥匙,以备急用。
2 ) 提供抢救伤员所用布巾及所用物品。
3 ) 准备手电及接线板,供照明使用。
4 ) 随时准备接受新的任务。
3 、 医务室
1 ) 到场后负责对受伤者进行救护。
2 ) 负责与急救中心联系救护事宜。 负责保障办案、救护伤员用车。

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