酒店宾馆保安部岗位职责和素质要求

酒店宾馆保安部岗位职责和素质要求
总 则
保安部是总经理直接领导下的一个重要的职能部门,执行总经理的指令,保卫本单位的治安,配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作,遵守公司 规章 制度 ,业务素质过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围,明确自己的工作任务,以便工作开展起来有章可鉴、有据可依,特制定本工作守则,本部工作人员必须严肃、严格执行。 保安部组织架构图:附后 保安部岗位职责和素质要求 保安部经理 上级:总经理 下级:保安部副经理、主管、消防任 岗位职责 1 、保安部经理是总经理在保安工作上的参谋和助手。 2 、带领保安部全体成员开展安全保卫工作,维护酒店客人财产及员工财产的人身安全,确保安全无事故。 3 、制定、布置保安部的工作计划,督导副经理和主管的工作。 4 、主持本部的工作办公例会,传达、贯彻总经理指示。 5 、对重大案件、事故亲自调查处理。 6 、受理有关本部的较大宗客人投诉。 7 、配合人事部处理员工纠纷及员工违规问题,保障各部门工作的正常运作。 8 、认真贯彻执行会议中心颁发的各项规章制度。 9 、负责保安部的人事申请权及对新入队的保安员的岗前培训、后期督导工作,对于不合格的队员有权发出最后通告并经人事部批准而辞退或开除。 10 、负责总经理和上级部门交办的其它事项。 素质要求 基本素质:具有较强的事业心和责任感,有一定的组织协调能力,有 较高的个人修养和良好的人际关系,为人正直,以身作者,不畏强暴,秉公依法办事,模犯守酒店的各项规章制度。 世纪 自然条件:男性, 28 岁以上,身高 177~183 厘米,相貌端正,身体健康,精力充沛。 文化程度:大专以上学历。 工作经验:具备 4 年以上酒店保卫 管理 或公安工作经验。 特殊要求: 1 )、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。 2 )、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力 3 )、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规,并掌握中层管理基础知识。 4 )、具有一定的法律、法规知识。 5 )、受过一定擒拿训练,对处理紧急突发事件有快速反应能力。 副经理 上级:保安部经理 下级:保安部主管、消防主任 1 、经理不在时,代行经理职责、权力。 2 、做好分管部门的工作计划和总结,督导下属的工作。 3 、处理值班期间发生的各种治安问题。 4 、负责分管部门员工的培训和考核。 5 、深入了解各保安员的工作情况及思想状况,对全体员工进行思想教育。 6 、组织各类综合性专业训练,提高保安队伍的业务素质。 7 、处理领班及保安员反应的日常工作问题。 8 、按时、按质完成总经理、经理交办的其他工作。 素质要求 基本素质:具有较强的事业心和责任感,有一定的组织协调能力,有 较高的个人修养和良好的人际关系,为人正直,以身作者,不畏强暴,秉公依法办事,模犯遵守酒店的各项规章制度。 世纪 自然条件:男性, 28 岁以上,身高 177~183 厘米,相貌端正,身体健康,精力充沛。 文化程度:大专以上学历。 工作经验:具备 4 年以上酒店保卫管理或公安工作经验。 特殊要求: 1 )、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。 2 )、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力 3 )、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规,并掌握中层管理基础知识。 4 )、具有一定的法律、法规知识。 5 )、受过一定擒拿训练,对处理紧急突发事件有快速反应能力。 保安部主管 上级:保安部经理和副经理 下级:保安领班 岗位职责 1 、主管是经理分管某项工作的助手,对上级布置的工作任务必须按时、按质完成。 2 、对自己主管的工作负责,制定工作计划,做好总结,并及时向上级汇报工作情况。 3 、热情接待来访。 4 、协助经理处理当值期间发生的问题。 5 、协同领班做好对保安员的管理督导工作。 6 、负责保安部的内勤工作,收发管理好有关文件、 资料 。 7 、负责本部门的考勤和劳保用品的领取、保管和发放。 8 、完成经理交办的其它事项。 素质要求 菜 基本素质:对酒店的保卫工具有高度责任心和事业心,熟悉并模范遵守酒店的各项规章制度,工作认真负责,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷,有良好的人际关系和个人修养。 自然条件:男性, 28 岁以上,身高 177~183 厘米,仪表端正,身体健康,精力充沛。 文化程度:具有中专或同等以上学历,受过公安专业基本培训。 职 工作经验:具有 4 年以上酒店保卫工作经验特殊要求:熟悉国家安全保卫的方针政策,具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识,熟悉各种法律、法规知识,能够在安全保卫工作中协调各部门关系,沟通上下级关系,有一定的刑侦知识,对处理突发事件有快速反应能力。 保安部消防主任 上级:保安部经理及副经理 下级:保安部领班

1 、对保安部经理负责。 2 、认真执行国家消防安全工作法规,结合酒店 经营 特点和实际情况开展消防工作。 3 、制定酒店消防安全工作计划,督导下属工作。 4 、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。 5 、监督消除火警隐患,以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的 管理 工作。 6 、负责对消防中心人员进行日常的业务技术培训和考核。 7 、按时按质完成上级交办的其它工作事项。 素质要求 基本素质:对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感,模范遵守洒店的各项 规章 制度 ,工作认真负责,处事果断,思路敏捷,有较好的个人修养和良好的人际关系,并具备组织协调能力。 自然条件:相貌端正,精力充沛,身体记健康, 25~40 岁男性。身高 176~181 厘米。 文化程度:具有相关专业以上学历。 工作经验: 4 年以上酒店消防工作经验。 特殊要求:熟知消防管理的各种法律法规;具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力。 保安部领班 上级:保安部主管 下级:保安员 岗位职责 1 、对经理、主管负责。 2 、负责本班的工作安排和协调工作,确保内部团结,服从指挥。 3 、主持班前、班后会,指派下属工作,检查仪容、仪表。 4 、不断巡查督促各岗哨,及时纠正违纪违章行为,机动灵活、有主见,能果断处理一些突发事件,并作好善后工作。 5 、处理一般性的治安案件和客人投诉。 6 、对本班的保安员进行日常的业务培训和考核。 7 、每周向经理、主管汇报一次本班队员的工作及思想情况,严格要求自己,以身作则,引导队员做好本职工作,做好值班、交班记录工作。 无旁贷 8 、完成经理、主班 素质要求 基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,熟悉并自觉守酒店各种规章制度,工作认真负责,为人正直,不畏强暴,秉公办事,处事果敢,思路敏捷,有良好的人际关系和个人修养。 自然条件:男性, 24 岁以上,身高昂 176~182 厘米,仪表端庄,身体健康,精力充沛。 文化程度:具有中专或同等以上学历,受过保安专业培训。 工作经验: 3 年以上酒店保卫工作经验。 特殊需要:熟悉国家安全保卫的方针政策,具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识,熟悉各种法律、法规知识,能够在安全保卫工作中协调各部门、沟通上下级关系,对处理突发事件有快速反应能力。管交办的其它工作事项。 保安员东门岗 岗位职责 1 、维持东门秩序,保证门口畅通,劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。 2 、掌握进入酒店客人动态,劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店,对行为表现可疑客人要有礼貌查询,发现问题及时上报主管查处,对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可让其进入酒店。 3 、维持候车秩序,指挥客人按秩序乘车,管理好在上客车道等候的外单位的士,不准私自拉客谋取私利。 4 、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。 5 、管理好东门岗的保安用具设施。 无旁贷 素质要求 基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。 自然条件:男性, 20~30 岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高昂 178~183 厘米。 文化程度:具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。 工作经验:有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。 保安员西门岗 岗位职责 1 、维持西门秩序,保证门口畅通,劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。 2 、掌握进入酒店客人动态,劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店,对行为表现可疑的客人要有礼貌查询,发现问题及时报告主管查处,对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。 3 、兼顾歌舞剧院大堂保安,一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。 4 、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。 5 、管理好西门岗的保安设施、用具,禁止无关人员使用。 素质要求 基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。 自然条件:男性, 20~30 岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高昂 178~183 厘米。 文化程度:具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。 工作经验:有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般 知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。 保安员广场巡逻岗 1 、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录,熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。 2 、维护好本岗位的车辆进入秩序,遇到意外情况及阻碍交通等其它原因,应及时报告并进行疏通,并做好记录。

3 、负责安排好来酒店的车辆的停放,对客人讲清停车要求及规定。 4 、严格按划定停车区域调度停放车辆,保持车道畅通。 5 、当值人员负责 管理 好车辆安全,以防失窃;发现车门未关或贵重物品遗留在车内时,应报告领班,并负责重点看护。 6 、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。 素质要求 基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。 自然条件:男性, 20~30 岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高昂 178~183 厘米。 文化程度:具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。 工作经验:有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般 知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。 保安员员工通道岗 1 、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况,发现员工或民工偷拿酒店财物离开的,应照章处理。 2 、严禁游客和无关人员进出员工通道。 3 、做好非酒店员工进入酒店的登记检查 制度 。 4 、保管好餐厅、厨房的门匙,做好收发登记手续。 5 、非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。 6 、兼顾通道内外的交通情况,保证出入口畅通。 素质要求 基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。 自然条件:男性, 20~30 岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高昂 178~183 厘米。 文化程度:具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。 工作经验:有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般 知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。 保安员大堂岗 岗位职责 1 、掌握大堂客人活动的动态,发现行为异常的客人要及时报告并做好控制,发现客人遗留的物品要及时作好监护,防止顺手牵羊者。 2 、保护好大堂的重要物品,不准客人随便敲击和损坏。 3 、执行酒店的管理规定,维护大堂秩序,劝告客人不要在大堂拍照。 4 、控制好电梯,游客不能乘员工电梯上客房,制止游客上员工活动区,制止无关人员穿行大堂。 5 、谢绝衣冠不整者进入大堂,防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。 6 、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天,影响正常工作。 7 、不得擅离职守,对客人的询问要热情、礼貌、周到,使客人满意,严禁用粗言恶语对待客人。 素质要求 基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。

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