酒店保安服务礼仪

酒店保安服务礼仪
酒店保安礼仪培训的目的在于使保安树立良好的服务意识,在酒店服务工作中表现出优质的保安服务。保安作为公共执法的代言人,要遵守一定的礼仪规范,为个人也是酒店塑造良好的形象。
酒店保安服务意识培训
酒店保安的工作主要为安全值守、巡查、监控等安全防范工作,以保证酒店过账的正常运行。因此,保安要有酒店服务意识才能充满爱心、热心、细心、放心的为酒店服务。
一、爱心
爱心就是对酒店内一切包括酒店、自己的工作、客户等都有一个爱心,为客户提供优质的保安服务。在日常工作中树立以顾客为中心的服务理念,时刻为顾客着想,用真诚的心换取顾客对酒店的信任。
二、热心
保安应热情主动的为顾客提供服务。在顾客提出要求之前保安就能想顾客之所想,为顾客解决问题,用主动热情的服务赢得顾客的满意。
三、细心
为顾客提供服务时英无微不至,把每一个细节都考虑到。安全 管理 无小事,细节决定成败。巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻,停车场的队员每天的工作是指挥进出车辆的通行和停泊,保障场内车辆的安全等等。
四、放心
我们为客户提供的安全防范服务达到了要求,真正为客户创造了一个安全和谐的工作环境,客户才能对我们的工作放心。让客户放心,是我们保安工作的终极目标。
酒店保安礼仪培训
一、仪容仪表培训
保安作为一项特殊行业,它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。
着装 — 穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿 , 帽子要戴正 , 领带要打好 , 不要过长或过短 , 以下端到腰带头为准。
发型 — 不许留过耳长发 , 一般要求平头或毛刺 , 不留长指甲 , 不得戴耳环、项链、戒指等饰物,女队员不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
配饰 — 符合酒店统一规定,不得有其他多余配饰及前卫装扮。
二、仪态礼仪培训
行姿 — 有一个良好的走路姿势,在值勤走路时 , 严禁勾肩搭背 , 不许吃东西 , 不能将手放在兜里 . 吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情 .
坐姿 — 上身挺直、两肩放松、不要垂肩 , 晃腿 , 跷脚等动作 , 应双目平视、两脚分开(宽不过双肩)两手放于膝盖上 .
站姿 — 身体立正,抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成 V 字型、双膝靠拢、两脚尖间距 20 —— 30CM 、双手自然下垂或背后交叉。
酒店保安服务要求
要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识 头脑清醒、善于分析 以礼相待、文明值勤 注重个人形象、讲究礼节
 

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