星级酒店保安接待服务工作流程

星级酒店保安接待服务工作流程
保安接待服务工作流程

接待

序号

步    骤

工     作     流     程

备    注


 

1

迎    车

标准跨立于车场两侧及相应岗位,环视周围,注意来往车辆动向,见来店的车辆和宾客要马上引领。

随时注意职业形象

2

开门迎客

前来消费的车辆和宾客至前,保安主动迎上,举手敬礼,待车停稳后,为客人打开车门,如车内乘有女士,应先为女士开门,客人下车时应用手挡住车的上方,以免客人碰到头。

 

3

引入大厅

宾客下车后致欢迎词:“早上 / 中午 / 下午 / 晚上好!欢迎光临‘ 9 号公馆’!”引领客人至正门前,将宾客交给 前厅接待 ,并协助迎宾为客人打开门,伸手示意:“贵宾,里面请”。

 

4

引导停车
提示记录

宾客下车后,另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场,安排车位停好后,提醒客人将车锁好。
登记好车号及相关记录(停车、取车时间等),停好车后将开车的宾客引领至大门,并告诉 前厅 接待是与哪组宾客同来的。

 

5

注意事项

1 、如宾客开车来,为宾客寻找车位,引领宾客将车停到车场合适位置,下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门,并检查一遍。
2 、留意宾客特点,以便宾客离去时及时提供相应服务。
4 、留意观察客人车辆有无新损坏部位(如有划痕)以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。
5 、如在雨雪天气,必须用雨伞接送客人(从车上接入店内,或从店内接到车上 —– 包括打出租的客人)。
6 、如果宾客携带较重较大物品(如行李箱),要协助提到总台前。

 


 

1

叫车送客

当宾客从店里出来时,保安主动迎过去,(如在雨雪天气,必须用雨伞送客)询问宾客是否需要打车,如需要则帮宾客把出租车招呼过来,拉开车门,送宾客上车,并欢迎下次光临。
   服务用语:“贵宾,早 / 中 / 晚上好,你需要出租车么?”、“车到了,请您上车”、“请慢走,欢迎下次光临”。

 

2

领车送客

如宾客是开车来,由保安将司机引领到停车场(如在雨雪天气,必须用雨伞送客),拉开车门,送宾客上车,并欢迎下次光临。
   服务用语:“您稍侯,我领您把车开过来”、“请慢走,欢迎下次光临”。

 

3

注意事项

1 、如果宾客携带较重教大物品(如行李箱),要协助放到车上。
2 、宾客从车场将车开出时,指挥倒车驶上马路,同时注意来往行人和车辆,以防发生碰撞。
3 、不管是开车、打车还是步行的客人,一定要一视同仁,在宾客离去时与宾客道别:“请慢走,欢迎下次光临”。

 

4

治安防盗

防止各种治安事件的发生,防止盗窃事件的发生(内盗和外盗)。

 

5

清理卫生

及时清理清扫车场岗卫生。

 
注意事项:
1 、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2 、熟记客人姓氏、特征,车辆特征,做好相关 资料 记录。
3 、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4 、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠;该区域平时须放置警戒线。

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