星级酒店保安接待服务工作流程
保安接待服务工作流程
接待
序号
步 骤
工 作 流 程
备 注
迎
客
1
迎 车
标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。
随时注意职业形象
2
开门迎客
前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
3
引入大厅
宾客下车后致欢迎词：“早上 / 中午 / 下午 / 晚上好！欢迎光临‘ 9 号公馆’！”引领客人至正门前，将宾客交给 前厅接待 ，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。
4
引导停车
提示记录
宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。
登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉 前厅 接待是与哪组宾客同来的。
5
注意事项
1 、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。
2 、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。
4 、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。
5 、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上 —– 包括打出租的客人）。
6 、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。
送
客
1
叫车送客
当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，（如在雨雪天气，必须用雨伞送客）询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语：“贵宾，早 / 中 / 晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“请慢走，欢迎下次光临”。
2
领车送客
如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场（如在雨雪天气，必须用雨伞送客），拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“请慢走，欢迎下次光临”。
3
注意事项
1 、如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放到车上。
2 、宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。
3 、不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎下次光临”。
4
治安防盗
防止各种治安事件的发生，防止盗窃事件的发生（内盗和外盗）。
5
清理卫生
及时清理清扫车场岗卫生。
注意事项：
1 、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2 、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关 资料 记录。
3 、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4 、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
