星级酒店宾馆饭店停电应急预案
停电应急处理方案 （一）正常停电 1 、工程部 （ 1 ）接到停电通知后，应及时将停电的范围、时间、电梯停运以及安全防范要求通知相关部门及人员，并在显要部位张贴停电通知，通知有关部门作好停电前的准备工作。 （ 2 ）提前进行电路、设施设备检查，在停电 20 分钟前关闭所有非照明用电电源，并做好记录。 2 、前厅部 （ 1 ）根据实际情况将停电内容公示客人，提示客人做好停电准备。 （ 2 ）提前 1 小时关闭房间外线电话，并将话费查询清楚，进行登记，关闭电话电脑系统。根据客人住店情况准备并打印好一定数额的发票，以备客人退房所需。 （ 3 ）提前 20 分钟将登记系统电脑内容进行保存，并进行扫描、登记系统关闭，改手工登记，以备公安机关查询。夜间应安排人员将登记送派出所传输。 （ 4 ）提前 20 分钟关闭监控系统、网络系统及所有非照明用电电源。 3 、房务部 （ 1 ）如果是夜间停电，房务部应为客人准备好应急灯。 （ 2 ）提前检查停电时所必需使用的物品，如：客用品、清洁用品、维修用品、对讲机、应急照明用品等是否准备齐全，保证客人正常使用。 （ 3 ）房务部应在保障安全的前提下进行各项清洁和服务工作，并提前 20 分钟关闭所有非照明用电电源。 （ 4 ）如客人急需要照明设施，应婉言拒绝，并做好解释工作。防止客人房间出现明火。 4 、保卫部 安排保卫人员做好楼层巡视工作，并安排保安在一楼定岗。 5 、餐厅 （ 1 ）提前检查停电时所必需使用的物品，如：客用品、维修用品、应急照明用品等是否准备齐全，保证客人正常使用。 （ 2 ）餐厅应在保障安全的前提下进行各项清洁和服务工作，并提前 20 分钟关闭所有非照明用电电源。 6 、后厨 （ 1 ）接到停电通知后，提前 20 分钟关闭天然气灶阀，关闭所有非照明用电电源，并留好值班人员。 （ 2 ）提前准备好第二天所需原材料的备货工作。 7 、电脑房 及时保存相关营业重要数据，通知各收银点做好停电准备。 （二）突发性停电 1 、工程部应组织技术人员进行检查，查找停电原因，积极排除故障，尽快恢复供电。 2 、前厅部应向前来登记的客人作好解释工作，并帮助客人解决问题。 3 、保卫部和房务部要注意作好楼层的巡视检查，采取准备临时照明如手电筒措施。 4 、餐厅作好引导客人出入工作，为客人指明安全通道的出入口。 5 、保卫部要加强对酒店各出入口的警卫工作，加强对各区域的安全巡视，对在楼层徘徊的人员要主动询问，防止坏人乘机破坏。 三、电梯停电应急处理方案 停电时会引起消防系统报警，而消防系统报警会引起电梯停止运行。消防人员应迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看。安抚乘客要保持镇静，通过电话与外界保持联系。营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门察看，在解救被困人员前，应先切断故障电梯 电源。 1 、当楼层出现停电事故后，工程维修人员应手持应急照明设备第一时间到达监控室查看电梯位置。 2 、工程维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。 3 、当电梯离地面 80 公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。 4 、当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢内最安全。 5 、当放出被困人员后，应引导客人走安全通道离开酒店。 6 、工程维修人员应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢复后大电流冲击电箱。 四、楼层停电应急处理方案 1 、工程值班人员接到或发现停电事故停电后，立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。 2 、如停电面积影响较小，要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。 3 、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、大堂副理，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。 4 、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。 5 、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。 6 、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。 7 、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。 8 、供电正常后要对事故点进行监督跟踪，防止故障再次发生。 9 、事故处理完毕运行正常后，要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因，从 管理 或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。 五、事故停电应急处理方案 事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。 1 、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理及酒店各相关值班岗位。 2 、查明原因后要立刻采取措施确定处理方案 （ 1 ）严重事故停电无法立刻恢复，要立刻按停计划预案处理进行备用线路转换投送。 （ 2 ）送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。 3 、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因，处理完毕后根据酒店 经营 情况进行专用线路恢复。 六、其它停电措施 1 、各部门停电期间使用的任何照明设施必须保证安全，尽量不要使用明火，防止产生火灾隐患。 2 、停电时，工程部应根据实际情况对自来水系统进行转换，并做好记录。 3 、如遇突发性停电，应立即上报工程部进行线路和原因调查。各部门应立即对本部门设施设备及环境进行自查。各部门员工应根据工程部要求统一口径向客人做好解释工作。 4 、销售总监、总值班经理、前厅部经理助理有权在停电期间根据实际情况对客人进行房价折扣、延长住店时间、免费退房、免费住房等相关处理。 5 、恢复供电时，工程部应立即通知设备部检查自来水加压系统及锅炉系统是否供电、是否正常工作。同时将热水水阀关闭，启动锅炉烧水至达到标准温度后开启。 6 、恢复供电时，工程部应立即检查主电源箱及各楼层电源箱是否工作正常。同时根据实际情况和记录开启停电时关闭的应使用电源系统，对自来水进行系统转换。 7 、恢复供电时，前厅部应立即将电话计费、扫描登记及监控系统开启，将灯光系统开启，并检查工作是否正常，根据情况进行关闭。将客人登记未传输部分进行传输。将停电公示牌收回。 8 、恢复供电时，房务部应立即将灯光系统开启检查工作是否正常，并根据情况进行关闭，检查工作环境有无异常。 9 、各部门发现异常情况必须第一时间通知主管领导、工程部。工程部应立即组织检查抢修，坚决杜绝任何安全隐患发生。
