酒店治安事件应急处理方案

酒店治安事件应急处理方案
为切实做好酒店治安 管理 工作,维护酒店正常营业治安秩序,制定如下方案:
一、遇突发事件,保安部主管必须马上指挥,按章处理事件,同时报总经理或值班领导,并服从调遣。
二、一旦发现可疑情况、各类违法活动,员工有责任立即报告保安部及上级领导。
三、本酒店若发生偷窃、抢劫、凶杀等其他治安事件时,在报告保安部和公安机关的同时,要保护好现场,除急救外,无关人员不得进现场。
四、当公安、保安人员处理案件时,有关人员应积极配合,如实提供情况。
五、对群殴事件的处理(含无理取闹事件)
1 、发生事件部门第一时间必须通知保安部,以免事态扩展;
2 、保安部人员要立即赶到现场,申明身份,分开双方,制止打斗或争吵;
3 、各岗位人员给予配合,增派人手;
4 、保护客人安全,减少对其他客人的骚乱和伤害,劝散围观人员,尽快恢复营业秩序。
5 、如伤害人员,尽快将伤者送往医院进行救治工作,安排保护现场;
6 、做好事件起因调查工作,检查所有破坏及损失情况,要斗殴者负责全部经济损失责任;
六、对抢劫事件处理
1 、被抢劫部门和保安部要尽最大的能力制止抢劫、控制现场、缉拿罪犯,行动中要注意安人全;
2 、第一时间用对讲机或电话通知保安部领班或主管,通知各路口保安进行拦阻工作;
3 、各位置给予配合,增派人手,保护客人的安全,避免对客人的伤害;
4 、报警,尽快通知当地派出所、公安部门;
八、对宾客、员工报失的处理:
1 、接到通知后,保安领班或保安部主管和该部门主管或经理一起到现场查看;
2 、指派人员与其他部门经理做初步调查,听取事情经过,同时,简单做下记录后,进行综合分析判断;
3 、根据提供的情形,查看有关现场;
4 、若无盗窃迹象,应建议报失人在房间等待做进一步调查;
5 、保安部组织进一步调查,必要时采取行动:
A 、 检查涉嫌人员及服务员工作车;
B 、 检查各有关地点、部位;
C 、 通知各出口保安员,特别注意检查员工带出酒店的物品;
D 、 向所有涉及人员录口供;
6 、报失人员要求向公安部门报案时,保安部可代其联系或陪同报案,并做好简单记录;
7 、保安部主管将调查进展及处理结果报总经理;
九、突然停电处理
1 、保安部遇到全面停电或局部停电,要迅速组织人员,把各出口及通道,监视出入人员,对收银台保管好。
2 、给客人做好解释,稳定秩序,点燃蜡烛和固体酒精灯,静候来电。
3 、工程部查明停电原因,若是本单位设备、线路问题引至,要迅速抢修,各部门及时关闭运转中的机械设备。
4 、保安部要加强各岗位的巡逻 制度 ,防止不法之徒趁机打劫。
5 、注意防火工作,查验是否短路、超负荷等,尽快恢复供电。
6 、发现情况及时报告,并作记录。
十、电梯事故处理:
1 、突然停电,立即通知工程部组织人员救出被困人员。
2 、电梯故障,救出被困人员,如有伤者通知医务室,严重者送医院抢救。
3 、保护现场,劝离围观者,保持安静,作好事故调查,查明原因写出事故原因,并报总经理。
 

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