礼宾部主管工作职责

 
礼宾部主管工作职责
  在前厅部经理的指导和 管理 下,全面负责礼宾部的管理工作,检查和控制礼宾部的工作程序和服务标准,检查、督导并带领全体行李员为客人提供最优质服务,树立优秀的形象。
* 直属上司:前厅部经理、大堂副理
* 督导下级:行李员
* 协助部门:酒店各部门岗位
* 职责规范:
1 .直接对前厅部经理和大堂副理负责,贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示;
2 .完成上级下达的所有指令,制定本部工作计划;
3 .负责本部的排班及考勤工作,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,确保下属的日常工作,培训下属,使他们明白酒店的 规章 制度 并按制度去做好自己的本职工作。进行定期评估,根据员工的工作表现执行奖罚制度;
4 .监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;
5 .确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;
6 .对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务;
7 .向接待处查询当日预到、预离客人名单,向前台收银处查询客人结帐情况,以便安排;
8 .为预到团体做好必要准备工作;
9 .督促行李员认真做好行李的搬运、寄存 / 领取的服务与记录工作;
10 。为客人提供各种力所能及的帮助;
11 .引导客人参观房间设施;
12 .适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;
13 .重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决;
14 .每天检查行李部设施,确保良好的工作状态;
15 .做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;
16 .留意大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况,及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
17 .认真检查、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名;
18 .执行和完成上司分派的相关工作。
 

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