星级酒店宾馆饭店足底技师服务流程

星级酒店宾馆饭店足底技师服务流程
足底技师服务流程 1 、 敲门:经客人充许进入房间。先生 / 女士您好, 2 、对不 3 、 起让您久等了。 4 、 请问您是用什么药泡脚, 5 、 客人选定后, 6 、请稍 7 、 等我去拿泡脚药。 8 、 请您抬脚, 9 、 把脚池盖打开, 10 、 放水同 11 、 时为客人脱袜子, 12 、 挽裤角。 13 、 热水用手试过, 14 、 感觉合适再请客人把脚试探的放入水中, 15 、 泡脚时 要认真洗脚, 16 、脚趾中间和脚跟要仔细用手搓, 17 、 跟洗自己的脚一样, 18 、洗脚中随时问客人水温是否合适。如不 19 、 合适随时加入热水。看脚外观是否修脚或剪指 20 、 甲。 21 、 擦脚:先生 / 女士您的脚泡好了吗?客人说:“好了后, 22 、 ”请您把双脚抬起, 23 、首先用一条毛巾把双脚包住, 24 、 然后打开下水槽, 25 、 把池盖盖好。 26 、 把双脚放在池盖上, 27 、擦干双脚。如使熏脚桶泡脚请客人稍 28 、 等, 29 、 我去倒药水进入房间敲门经客人同 30 、意进入房间“对不 31 、 起让您久等了。” 32 、 按摩油涂于手中, 33 、把油在手中搓热搓均, 34 、先将右脚搓热, 35 、 用毛巾包好保温再搓左脚开始按摩。 36 、 先生 / 女士这样力度可以吗?如不 37 、 适合请随时告诉我。 38 、 按摩服 39 、 务中多与客人交谈, 40 、介绍会馆内设施推介会员卡不 41 、 可过急如客人不 42 、感兴趣不 43 、可 再推, 44 、 转话题聊些轻松的话题,同 45 、时为客人探病敏感病要争求客人意见, 46 、 是否想知道或众人面前是否可以说出。经同 47 、意后才可说出, 48 、 顺着客人病因推介其它服 49 、 务项目。问客人是不 50 、是要再加个钟, 51 、 抓住服 52 、务环节中所有推介机会, 53 、 但是要记住所有服 54 、 务都是客人自愿的不 55 、可强加于客人。 10 、右脚较敏感,左脚呈受力较好,左脚按完后按右脚时需再问客人力度是否合适。 11 、腿部按摩:按压小腿、大腿部注意按摩时技师手上都是按摩油不可直接接触客人的裤子 。 可铺一条毛巾在腿上按摩。因按摩油很难洗掉,给客人的感觉也不好。(休息厅也如此) 按到腿部气冲穴时,问客人您做个保健吗?明确告诉客人所加服务项目客人很容易就会接受你的建议。 12 、洗脚 / 热敷 洗脚:先生 / 女士给您用浴液洗脚,脚趾、脚跟注意搓洗,请稍等拿消毒毛巾给您热敷。 再拿热毛巾时问客人是用哪一种袜子,有赠送有收费的。敲门经客人允许进入房间“对 不起让您久等了”热敷时告诉客人如感到烫请急时告诉我然后把热毛巾打开(毛巾非 常热的情况下)快速的把毛巾放在脚上,客人反应烫应马上拿下,客人适应后用毛巾包住脚部,然后两手揉按膝盖热敷片刻再打开毛巾擦小腿,技师再用来擦手,放入托盘中。 13 、收尾:先生 / 女士给您穿袜子,客人如强烈的不需要可由客人自己穿。如客人穿自己的袜子注意客人的习惯,分辨反正只之后再为客人穿上。然后帮客人把裤腿伸直拉平,请客人多饮水。 14 、签单:先生 / 女士看一下您的手牌号,添单请客人确认签字。不忘说声谢谢,您还需要     加点水吗?加水的话请客人稍等。服务员马上来倒水。如不需要告诉客人有什么需要请随时叫服务员。自我介绍我是 XX 号技师希望下次再为您服务。 15 、到吧台送单,客人走后收拾房间,服务时多关心客人冷暖。
 

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