处理外宿无行李房之政策与程序

 
处理外宿无行李房之政策与程序
一:外宿 无行李(轻便行李)房间的报告与受理 MOD 接到客房中心或接待员报告外宿的房间号后进行详细记录。。
将房号及登记客人的姓名记录在 LOG BOOK 上,以免遗忘; 二:调查形成外宿无行李(轻便行李)的原因。
1. 查询电脑,了解客人姓名、来期、离期、付款方式、消费明细帐、押金余额及备注是否有异常情况。
2. 至前台收银请收银员取出外宿房房袋中的 资料 与电脑中的信息进行核对,是否一致,且有无付款方式,进一步查询 VING CARD 制卡电脑内的钥匙状态是否与电脑内该房的来期 / 离期是否一致。
3. 如果一致,则可初步判断可能系客人自身原因引发的外宿 或客人电话通知提前退房,但未至前台结帐,而 FOC 未能将该房退掉以 致,如确认系第一种可能,则在 LOG BOOK 上记录为客人自身原因,如确认系第二种可能,在弱电组读锁确认前日 15 : 00 以前没有客人 KEY 开锁的记录,可报前厅部经理做退帐。
4. 如果电脑离期与 RC 上的离期不一致,钥匙状态则为该房的正确离期,如钥匙与 RC 离期小于电脑离期,则可能是接待员输错电脑所致,如 RC &电脑资料中全没 KEY 朕 态,可能系接待处给出的房卡与 KDY 上的房号与 RC 及 IN 机的房号不同的造成。
5. 如果姓名不一致,则查询 RC 上的客人姓名在电脑中的房号,以判断是否录入姓名与房号出现错误。
6. 如果房袋中没有 RC ,则看电脑中是否有同名同姓的客人,进入其房袋找原始 RC ,通过读两间房的制 KEY 状成为必要中判断该情况是否系重复 IN 机且 IN 错房号。
7. 如该房仅有 RC 无付款方式,可考虑是否系客人即开即退房并结帐后,由于 MOD 未及时处理 RC 导致 RECP 在 FOC 将房 OUT 掉, HSKP 将 VD 改为 VC 后,以为未 IN 机人再次 IN 机所致。
8. 客房部报为 VC 房,但昨晚该房入了客, MOD 应考虑是否系接待员给出的欢迎卡上的房号与 RC 上不一致, IN 机后导致房态差异。
9.FOC 或 RECP 员工发现有客人持今日 DUE OUT KEY 或欢迎卡读房,而电脑中即是空房的,可考虑是 MOD 处理 DUE OUT 后由 MOD 退掉的房间,并可通知 RECP 重新 IN 机。
 

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