酒店管理层遭遇不信任危机分析

 
 
酒店 管理 层遭遇不信任危机分析
     酒店员工对管理层不信任危机是指酒店员工对管理层所下达的一些 规章 制度 、工作指示、员工活动策划等持消极或抵触的情绪,并由此而对酒店 经营 形成的不良影响。酒店员工对管理层的不信任产生的原因众多,形成的不良影响同样非常严重。首先,由于员工对管理者的不信任引发对自己未来前景的不明朗,表现在工作上消极对待,从而直接影响到酒店的服务质量。其次,由于员工对管理层的消极抵触情绪,造成酒店工作难以展开、困难重重。第三,恶性循环,促使酒店的效益不断下滑,顾客感知、外在声誉不断受损。
     酒店产生员工对管理层不信任的原因是多方面,笔者认为主要在于管理层的决策失误。因为管理层在酒店运营当中起到掌舵的作用,一系列的制度、规划也都由管理层制定,因此酒店管理层应对出现的这种危机局面负主要责任。首先,管理者与员工之间缺少必要的沟通。管理者很少深入员工基层做细致的调查,不能了解员工真实的工作情况,对员工的需求知之甚少,员工也不能及时向上级反映,员工与管理者之间缺少真实的表达。由此产生的现象是员工感觉上级领导高高在上,对之不甚了解,不能真正得为员工着想,感觉对方不是个合格的管理者,因此对其渐渐产生了不信任。其次,管理者不能很好的以身作则,起不到模范带头作用,促使员工对其充满反感。
     举例,管理者规定上班期间不能接打手机,对不遵守规定的员工实施处罚,然而自己却不能认真遵守。结果是管理者不能服众,并由此造成很坏的影响。在以后一些制度、指示下发过程中员工会出现本能的抵制情绪,即使这些制度指示是正确的。再次,管理者唯酒店效益至上,缺少对员工的关怀。众所周知,员工是酒店运营发展的基础,任何一家酒店不能时刻考虑员工的需要,解决员工的切身问题都不会得到长足的发展。管理者对员工缺少关怀或者在员工面前总表现为一种虚假的关怀,甚至员工不能得到应有的尊重,都是员工对管理者产生不信任的重要原因。造成的不良后果可想而知,酒店人才流失严重、风气败坏,更不能形成自己的企业文化。
  第四,管理者不能给员工展现良好的愿景,员工对自己的职业规划有种不安全感,对未来的不确定性越来越明显。尤其是一些刚进入酒店行业的新员工,对未来充满了迷茫,从而慢慢对管理者失去了信心,渐渐影响了本职工作。第五,管理层混乱的管理,职责不清,在一些政策制定上想当然,专断独裁,强制命令下属员工执行。结果在员工心目中,管理者成为一个独裁者的形象,员工对其下发的指示充满麻木,不信任情绪油然而生。
     针对这种不信任危机的局面,解决方案也是综合性多方面的。首先,管理者应对出现的问题敢于承担责任,并与员工做好细致的沟通,增加彼此的了解。在沟通过程中,管理者应以平等的身份与下属员工做认真的交流,虚心接受员工提出的意见,不断落实员工亟待解决的问题。在员工中倡导酒店 “ 家 ” 的意识,大家同舟共济把酒店做好做强,使员工有种成就感、满足感。其次,管理者应在日常工作中起到模范作用,在酒店当中形成积极向上、紧张高效,服务周到细微的良好风气。第三,管理层应做好员工的激励工作。管理者应对每个员工做细致的调查,了解每个员工不同的需要,针对不同员工实行不同的奖励方式,从而实现激励作用的最大化。通过激励,在酒店中形成激烈的工作竞争氛围,大家比学赶帮把服务质量提高上去。第四,管理者应注重培养酒店的企业文化。把酒店一些优秀制度,员工工作态度,良好风气等融入企业文化之中,不断培养酒店优秀品牌员工,打造优秀酒店品牌,在酒店业形成优秀的口碑。
     综合来看,酒店员工对管理层产生不信任的原因是多方面的。酒店在日常运营中,管理层应更多地了解自己的员工,对产生的问题做好及时认真解决,提前预防,不断促进酒店工作的高效、优质,从而实现酒店的长远发展。
 

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