职位概要:
负责酒店媒体公关事务; 在本地市场及国际市场推广宣传酒店品牌、形象; 策划、组织、开展相关公关活动等。完成上级交代的其它任务。

1. 负责本部门的各项数据统计和分析工作,负责本部门人员考勤、业绩统计和测算工作。
2. 负责参与有关网络公司客户协议的起草签属及接待等业务并建立客户档案。
3. 协调处理客人投诉及各部门关系,加强横向沟通,配合做好接待市场销售工作,收集跟进客户意见并及时向上级反馈。
4. 协助销售部经理做好促销计划。
5. 协同财务负责核对各网络公司的挂帐、返佣款,保证账款回收。
6. 迎接来访客户,做好记录,及时汇报,并帮助客户与相应的市场销售人员会面。
7. 接听电话,对客户的问讯提供相应的建议和咨询。并将电话转接给相关市场销售人员,市场销售人员不在时,负责留言。
8. 准备和发送传真、邮件,确认订房并及时记录、整理预订信息,填写会议室、餐饮预订表。
9. 根据上级指示,安排本部门会议的时间、地点,并负责通知全体人员,做好会议记录。
10. 处理所有文字录入工作,并将本部门发出的备忘录分发到相关的其他部门。
11. 整理本部门的所有文件、合同、并做到分类归档,统一保管。
12. 负责办公室用品的申领、保管、领用等工作,督促办公室值班人员做好室内卫生清洁工作。
13. 负责完成上级交办的其他工作。

职务权限:
业 务 事 项 职 务 权 限 备 注
提案权
(□) 审核权
(△) 审定权
(☉)
1、各部门月度工作计划及工作总结 □
2、对酒店各部门工作方案的最终审定 □
3、对各部门经营指标预算的审核 □
4、对酒店整体经营计划的最终审定 □
5、管理规章制度的建立 □
6、公司经营计划及发展战略 □
7、公司年度财务预决算方案 □
8、公司内部管理机构的设置 □
9、粤海国际输出管理岗位任命及报酬 □
10、年度营销方案与市场推广计划 □
11、年度物资采购计划 □
12、固定资产购置、更新、改造合同与协议 □
13、重大违规问题的处理 □
14、营运资金的支付 □
15、直接经营性费用的报销 □
16、营业折扣权限的审批 □
任职资格:
基本要求:
男女不限,身体健康,相貌端正,年龄25—45岁。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能,具备良好的写作能力,口头表述流畅;对拟任岗位的职责和技能具有清晰认识。
教育背景:
公共关系专业或传媒、广告大专以上
职业资格:
具备公共关系专业知识,有公共关系管理等级证书
培训经历:
受过管理技能开发、市场营销等方面的培训。
经 验:
3年以上星级酒店公关部经理工作经验。
技能技巧:
具备组织领导部门工作,编制管理体系和设计公共关系规划与执行计划,策划与组织公共关系活动的能力,有与主流媒体及社会公共关系机构良好的关系。
态 度:
工作细致、认真负责;独立工作能力和团队合作精神;具有敬业精神。
工作条件:
工作场所: 办公室 环境状况: 舒适
危 险 性: 无危险,无职业病危险。
员工承诺
履行职责:
1.为自己的业绩负责并且为持续的增长而努力。
2.坚持楚天粤海国际大酒店的管理模式。
3.坚持酒店的员工手册和总的政策与程序。
4.向业主汇报存在的问题并提出建议与决策。
自觉工作:
1.阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知识的机会。
2.了解他人工作并分享成功经验。
3.了解酒店的设施设备、产品及服务。
4.为客人提供酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。
5.根据需要贯彻执行部门的程序和政策。
关注顾客:
1.与内部员工和客人建立和维持积极的关系,以便能有效满足他们的合理需求。
2.预见客人的需要,解答客人的咨询,并为客人解决问题。
3.通过与店内外顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。
4.坚持酒店的品牌标准。
5.保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。
6.根据客人的需要帮助并引领客人到达他们想去的地方。
7.了解关于酒店特别的节目及事情,以便知晓他们的需要并做出回复。
8.了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。
关注团队:
1.与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任,可跨部门地交流工作成果。
2.通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。
3.参与更多的酒店会议。
4.以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流,促进彼此感情,增进团队
精神并保持两种有效的交流方式。
适应能力:
1.在工作及日常事务中根据实际需求做出改变
2.工作应符合商业要求的需要。
3.完成管理层指派下来的工作。
自我发展:
1.发展/更新知识与技能以便适应变化(内在与外在)。
2.找出并分析存在的不足之处。
3.为自我发展寻求更多的机会。
忠诚:
1.确保以最小的监督力量使工作质量符合所要求的标准并及时完成任务。
2.遵循标准、制度及程序。
3.符合酒店现行的标准。
人际关系:
◆与来自不同国家、地区具有不同文化、观念的顾客和同事友好相处。
◆内部:与上级主管保持良好沟通,发现任何问题及时向主管汇报
◆外部:与客人保持紧密联系,了解客人的一切需求
自我认知:
◆企业少了任何一个个体都将会继续运转,如果我辞职,酒店将会招募或从部门内部选拔适合人员替换我的工作。