酒店营销总监怎样才能驾驭好营销团队

市场经济之下,企业营销工作无疑是经营管理的重中之重,欲打造一流的营销队伍,选将是关键,只有超一流的将领才能驾驭一流的营销团队。为什么要特别强调驾驭而不是管理呢?驾驭比管理更上升一个境界,管理更多体现在通过流程去管事,而驾驭则是通过管好人以达到管好事的目的。酒店营销团队的复杂性要求酒店营销总监必须先能驾驭人,才可能管好事,以实现酒店的经营目标。

酒店营销总监

如何介入一个新营销团队

不高调,凡事三思而后行。有观点说营销隔行不隔理,但是行业之间客观上还是存在很多差异的,如行业格局差异、经营模式差异、酒店背景与发展程度差异等。新任酒店营销总监一旦表达失当,就可能降低在团队中的威信,几次失误可能会威信尽失。所以高明的营销总监一定谨小慎微,三缄其口,凡事三思而后行。一思行业,新任营销总监了解行业格局是一切的前提,二思企业,掌握了行业格局,那么新任营销总监所在企业在行业内又处于什么样的位置?企业自身处于什么样的发展阶段?企业过往都有哪些成败得失教训?这些完全可以通过拜访企业中高层获得信息。三思团队,对团队的认识是新任营销总监正式开展工作的第一步,具体办法是先看简历,再分别单独约谈。经过这个程序,那么新任酒店营销总监基本能掌握团队核心层人员性格、能力以及优缺点了。

“三分法”搞定当前营销团队。再复杂的队伍都不可能是铁板一块,任何团队都可以分成三类人:顽固分子、骑墙派和边缘人,这就是三分法。新任酒店营销总监第一重视的应该是边缘人,一是这里面可能有可用之才,二是这部分人渴望翻身。骑墙派永远利字当头,营销总监改变了边缘人的命运后,骑墙派已有心动,如果营销政策制定过程中适当考虑他们的利益,即可争取骑墙派的支持。

发现优秀人才

高明的酒店营销总监需要三大助手:销售高手、策划能手、纪律监督狠手。实际上优秀的酒店营销总监本身就应该是这方面的高手,但是营销总监需要站在更高的角度去统御全局。
发现人才的方法有以下几种:

高明的营销总监一定会对团队中的每个成员了如指掌,方法就是详细研读每个员工的工作简历,从基层发掘。从基层选拔人才既可以建立人才储备,又便于营销总监建立自己的生力军。善于用人的酒店营销总监一定会把合适的人用在合适的位置上。

做好新老人员的融合

再强的酒店营销总监一个人空降到企业老队伍中,阵亡几率都很高,原因之一是一己之力难敌群体,而且酒店营销总监没有一面防火墙,一旦受到挑战,中间一点缓冲余地都没有。原因之二是老队伍阳奉阴违,执行力低下,对于营销总监的政策执行有积极推动作用。

树立标杆后,奖勤罚懒。在老队伍中树立标杆也是非常重要的,通过树立标杆,奖勤罚懒,一方面有利于整体战斗力提升,另一方面也有利于新老人员的融合。

驾驭优秀人才

清楚人性,明确人的需求。人的需求有多种层次,酒店营销队伍的需求实际上都处在最基本层次,酒店营销总监只要掌握名、利两方面就可以了。“名”如何做呢?1、定期评选业绩标兵,开会表彰,发表感言;2、营销总监公开场合始终不忘扬其所长。“利”如何做呢?1、围绕核心目标灵活考核权重,在公司利益与员工利益平衡的前提下,实现员工收益;2、营销总监希望实现什么,就考核团队什么。

知晓人才的痛处更重要。某方面能力突出者往往其他方面的缺点也十分明显,这也是人才的一大痛点。驾驭人才最高明的方法是看清人才的缺点,私下里把人才的缺点指出来,诚心希望他们能够改进,保护人才。

重点客户的客情。酒店营销总监一定要与重点客户建立良好的客情关系,这一方面可以让营销总监更直接掌握市场信息,另一方面也便于防范营销团队的可能异动。

统一团队价值观。心在一起才是团队,实际上就是指大家的价值观是一致的,但这一点是最难的。因为酒店营销人员接触面广,思维开阔,并且工作时间更分散和灵活,难以可视化管理。一支超强战斗力的营销团队必须有统一的价值观,这是高明的营销总监维持团队稳定的核心。统一价值观可以通过以下三步实现:明确营销价值观。实际上营销人的价值观是比较简单的,就是在实现企业大目标的前提下,也实现自己的小目标。有效地传播价值观。让价值观成为习惯,让大家将价值观贯彻到日常行为习惯中去。

只有具备高超智慧、忠诚信誉、宽厚仁爱、勇气、威严并且作风廉洁者才可为将,酒店营销总监也是酒店中带兵冲锋陷阵的大将,决定着酒店的命运前程,高明的酒店营销总监最终会通过约束自己的人性来驾驭别人的人性,率领营销团队所向披靡!

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