酒店总经理的“人格分裂症”分析

一、职场上的双重人格

人格分裂症,是指性格的多重性,即是我们平常所说的双重人格。人格分裂在学名上称为 “解离症(Dissociative Disorders)”;它的主要特征是患者将引起他内在心里痛苦的意识活动或记忆,从整个精神层面解离开来,以保护自己,但也因此丧失其自我(Identity)的整体性。

酒店总经理

这是从医学的层面来谈人格分裂症。

但有趣的是,这类现状在临床中并不多见。过去,多见于小说、戏剧中。

但随着市场经济的深入,多元化生产关系格局呈现,尤其是资本变成血淋淋吃人怪兽,人格分裂症已经从虚拟中的小说、戏剧里出现职场上。

于是,职业经理人群体出现了莫名的恐惧和莫名的欲望,大致有几下几类:

1. 担心不被需要、不被欣赏;渴望做不可或缺的人,无条件地被拥戴;

2. 担心毫无价值、无用;渴望做出人头地的人,受人重视、有价值;

3. 担心自己得不到个人价值,担心不完整;渴望做一个真实独特的人,发现自己和自身价值;

4. 担心陷入绝望,成为无用无能之人;渴望做一个智力超群的人,变成全能;

5. 担心不能独立生活、失去支持;渴望做一个安全稳妥的人,得到安全感和支持;

6. 害怕痛苦和被剥夺;渴望做一个快乐自由的人,自己的需要获得满足;

7. 害怕被他人主导、伤害和控制;渴望做一个一统江湖的人,自我的生活和命运自己控制;

8. 担心失去和分裂;渴望做一个宁静和谐的人,心灵得到平静。

必须说明,酒店行业的人格分裂症与其它行业现象并无异同,人格分裂者的双重人格都有致性特征。即无论是“国际酒店集团”抑或“国内酒店或单体酒店”,都存在职业经理人的道德底线与受制与人的矛盾冲突,从而才造成了经理人在具体的一线企业人格分裂的症状。例如出现了总经理群体的名份合法和行为非法分裂症。某些酒店总经理囿于业主压力,不得不在台上“满口仁义道德”,其实心中并不认同自己所讲的一切,于是乎,工作中的“满腹男盗女娼”现象让员工大跌眼镜,也就不足为怪了。

比如,总经理强调酒店用人必须基层员工提拔,遵循公平公正原则,但业主非要把自己的“小三”安插在总经理身边,美其名为“向总经理学习”,实际是监视总经理的一举一动。难怪员工私下调侃总经理不过是一名孙子,哪来半点职业经理人“恪守”气节。

在“五斗米折腰”召唤下,当今“人格分裂症”总经理越来越多,而且荒诞的风光无限。以往,如果是头戴国际酒店集团的大红帽子,只为“国际“这块大集体牌子服务,似乎不在人格分裂的分析对象范围。然而实际上,即便是具有洋大人身份的“总经理”也被“职场临床“诊断为人格分裂的情况也确凿存在。原先那位贵阳希尔顿酒店总经理,这位法国人动辄以“希尔顿不接管酒店”为威胁。他只敢在一群个体户的供应商圈子耍嘴皮子而已,只要有一个业主的人在场,那怕是一名小卒,他立刻改口或三缄其嘴,因为他深深担忧业主——他的衣食父母的“稍为动怒”的后果。本来,他的坚持却也是希尔顿集团的技术标准底线,不用伪劣材料或廉价布草什么的,非要采购那个“五千元一个的意大利水晶烟灰缸”,但业主非要我行我素,用三十元到处可买烟灰缸,他屁也不敢放了。自我归属到孙子辈行列去。

本来,酒店职业经理人,尤其是高级职业经理人,必须遵守两条基本本义:一是以契约形式将经营职责与个人回报界定清楚,将酒店业绩作为报酬的基础,职权利与奖惩机制均透明化契约化;二是总经理级别,也包含酒店中的高层管理人士,以专业智慧获取超常报偿。

二、总经理人格分裂主要症状分析

但是在具体工作中出现的人格分裂症,酒店总经理存在的主要症状如下:

1在业主的品德问题压迫下生变

这里主要是指业主不能严格遵守契约规则的问题。而职业经理人又担心自己被业主随意“炒鱿鱼”,于是,总经理往往不在坚守诸多职业品质,如重诚信、讲品德。有些职业经理人不惜牺牲酒店利益,抓紧时间换取个人私利、吃回扣。

2.业主素质问题致使总经理群体堕落

目前我国虽有酒店约三万家,但管理水平素质参差不齐。三万家业主主要来源于4个方面:国有企业、民营企业、海外合资企业、小老板等。国企的管理决策缓慢,但不易动辄变动,总经理稍许好受。民营企业由老板说了算,经营权和所有权不分裂,把总经理当孙子看。在合资企业中,总经理群体他们很少进入决策层,缺少决策力锻炼。这样的职业经理人是不完善的。至于其它几类酒店业主,例如制作假酒发财老板,建造酒店后,让自己一直在家喂猪的老婆喊来当副总。可想而知,总经理整日面对养猪婆或“小三”一类“难养也”的女人群体,在国内外市场竞争日益激烈,面对一个庞大的企业团队谈何高什么酒店温馨礼仪管理。

3.业主价值理念滋生的问题

酒店经理人需具备对职业忠诚、对酒店忠心、重信誉、守契约的人格素质。然而,总经理面对酒店业主硬性指标的“员工食堂猪食般饭菜”不敢吭声反抗,业主要求酒店每周只休息一天或一天半“公然违反劳动法”现象视而不见,总经理为保住自己那份工资,只好装聋作哑。到头来总经理成了“两头不是人的怪兽”。

一旦受压迫患上人格分裂症征兆,总经理常常在日常或工作有如下表现:

从观念、行为和外貌装饰的奇特、情感冷漠来看,及人际关系明显缺陷为特点。男性总经理略多于女性。有如下的人格障碍诊断:

①性格明显内向(孤独、被动、退缩),由于酒店总经理都是只身一人在外工作,与家庭和社会疏远,除生活或工作中必须接触的人外,基本 不与他人主动交往,缺少知心朋友,过分沉湎于幻想和内省;

②表情呆板,情感冷淡,甚至不通人情,不能表达对他人、对员工的关心、体贴,及愤怒等,如此怎能在酒店这块行业接待客人啊?

③对赞扬和批评反应差或无动于衷,总经理的赞扬主要是下属拍马屁或厚颜恭维,而批评是敢于提意见的人,但人格分裂的总经理早对此见怪不怪,无动于衷,他们倒是歪着理解著名的的“猫论”,竟然说“管它黑猫白猫,抓住抓不住老鼠都无我无关”;

④缺乏愉快感,虽然酒店极尽渲染“微笑亲和力”,但人格分隔分裂的总经理整天游荡一张苦脸,反倒是他的“以身作则”感染坏了员工;

⑤缺乏亲密、信任的人际关系,有人说人格分裂总经理还剩有一大优质品质,即不乱搞男女关系,但实际是“话糙理亦糙”,正所谓“皮之不存,毛将焉附”,一旦缺乏了“亲密”,人格分裂者可能连老婆的屁股都不碰,何有能耐去乱搞,很难想像没有正常性欲的总经理心态,会是怎样在酒店中施行管理?

⑥在遵循社会规范方面存在困难,导致行为怪异,所谓“社会规范”,其实酒店里的制度、戒律也属于这个范畴,我们说酒店当务之急就是必须对客人微笑,上文第④总经理“游荡一张苦脸”,存在笑不出来的困难,以至于行为古怪;

⑦对与他人之间的性活动不感兴趣,酒店管理工作就是三大样:谈话、开会、检查,样样不离与人接触,越是高层管理者越是“高度浓缩”人际活动,果真对与他人之间活动不感兴趣了,那就是等于无管理兴趣了。

酒店管理知识 Copyright © All Rights Reserved · 网站地图 与时俱进信息科技