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无论你的酒店在何种阶段:筹建筹备、试业、正在营业、扩张、衰退、接手等阶段;

无论你的酒店处于什么档次、规模、类型;从独立娱乐、餐饮、康体、客房!从没星级到五星级、从小型→超型、商务型、公务型、会议型、度假型、综合型等等类型;

无论你处于酒店的哪种职位:董事总经理、总经理、经理、部门主管等等;

无论你处于酒店哪个部门:总办、营销部、人事行政部、餐饮部、房务部、娱乐部、工程部、保安部等其它部门。

在过去的两年里我们帮助超过3800名酒店管理人员和酒店老板走出困境,

让我们听听几位顾客的真实感受吧!

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北京某快捷酒店 贺老板

我的店开了3年多了,一直不温不火,这生意是上不上去,也下不来,平时起早贪黑,已经非常辛苦啦,但还是客源规模上不去,盈利也不好,赚的钱也只能比打工强一点,出去都不敢说自己是老板。我们的客房价格也平不高呀,就是干不过附近其它几家店。后来无意中在网上看到了这套资料,看到里面的内容正是我想要的,就立即订购了一套。3天后收到了货,我做这一行也快4年了,虽然积累了不少经验,但是不足这套资料的1/100,真的令我大开眼界,看了资料后,我发现我的知识面突然变宽了很多,资料很全面系统,现在我学习了很多知名酒店的管理和营销技巧,利用上边盈利倍增系统等方法推行有3个多月了,效益提升了150%以上。并且运用人才管理策略和方法,培养了1个店长和2名大学经理。《2020年酒店经营管理资料大全》资料很全面,具备从开店到管理到办分店的整个流程,很人性化,对酒店行业很实用,小投入解决大问题。现在我正在筹备我的分店了,感谢《2020年酒店经营管理资料大全》!

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江苏某酒店总经理助理

我是上个月购买了这份《2020年酒店管理实战资料大全》,因为当时我所在的酒店在经营理念上有一些问题,老板要求我们写一份酒店经营管理改革方案,时间非常紧,而且这个事情对我们公司来说非常重要,我在网上找相关资料的时候发现了这个网站,看到这个网站时我当时就觉得心理有底了,这些视频教程和这么多的文档资料对我们来说太需要了,而且里面有很多国内外的知名的大型酒店的管理方案,当时我马上给客服打电话订购了一套,收到资料后我们在里面找到了一个和我们酒店规模类似,在它基础上我们修改完善了下,第二天我们提供了完整的整改方案,令我们欣喜若狂的是,老板非常满意!!,呵呵,真是多亏了这套资料让我们在短时间之内写出一整套的酒店经营管理方案,太感谢了!

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安徽合肥某宾馆 王老板

由于自己不好好上学,2007年就辍学在家了,在家没啥事总是东跑跑西跑跑,干过水电工,维修工,反正啥活都干过,经常去接活的宾馆生意非常好,我心中萌生了攒了钱也开家宾馆的念头,后来有一次回到家就向爸妈说明想开宾馆,老妈扭不过我,盼着儿子能有点自己的事情可做,就东借西凑给我了50万的启动资金。回到合肥,又拉上了一个同学,我们两人投了将近100万,就接手了一家宾馆。当时我根本没有任何的酒店经验,也不懂管理,搞得我焦头烂额,每天都会遇到各种各样的问题。客人少的时候为宣传犯愁,客人上来了又为招员工犯愁,员工招上来了又为管理他们犯愁,从那时起,我就到处去买酒店经营类的资料。一次偶然的机会,在网上看到了这套《2020年酒店管理实战资料大全》,当时看到这么多资料,都是我需要的,就提交了一个订单。当我看到《2020年酒店管理实战资料大全》里面的内容时候,我才知道自己确实是井底之蛙啊,不是想创业就可以成功的,创业要有充分的准备,还要有系统化的分工,还要有计划,有营销的技巧,于是我在家认认真真的看了内容,很多问题让我茅塞顿开,特别 是里面讲的如何让业绩倍增,如何让客户倍增特别的实用。经过一个月的深刻反思和筹划,我们感觉可以大干一场了,这次直接用秘籍上讲的方 法,逐渐生意越来越好了,看着店里生意蒸蒸日上,心里不知道有多高兴。最近,每月的盈利都有提升,开业前让父母出的钱也还上了。特别的感激《2020年酒店管理实战资料大全》!

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重庆某商务酒店何小姐

我刚参加工作不久,目前在一家大型酒店,由于新来很多都不懂,有时候领导安排工作写酒店员工培训计划,我半天找不到头绪,在一次网上寻找资料的过程中发现了这个网站,并购买《2017酒店营运管理资料大全移动硬盘版》,当时我就震惊了!,因为这些资料对我刚毕业不久没经验的新手来说简直如获至宝,我毫不犹豫的订购了一份,快递很快,第二天就送到了,打开硬盘后发现资料如网站介绍的一致,在后来的工作中,我经常看盘里面的那些实际案例,对我帮助很大,做酒店管理更是信手拈来!非常感谢这个网站!

这套资料的价值在哪里?

这套资料不是教科书式的理论知识,而是众多知名酒店的内部运营文件和资料,由酒店业专业人员编写和策划,借鉴和参考价值不言而喻。

为什么那些资深酒店运营经理,总监总是比新人的想法更多,创意更好?薪水也更高?难道是他们更聪明?当然不是! 只是因为他们掌握了更多的酒店运营管理的方法和技巧,这些技巧技巧就像一门手艺会被总结出来,然后传承下去。遗憾的是,并不是每个人都有置身酒店名企的机会和获得良师言传身教的机遇,自己像蜗牛一样的去摸索学习,走的弯路多,进步缓慢,晋升困难,或许你有些无奈,但这的确是一个事实。

现在你有机会和他们站在同一起跑线上,只要你拥有这些资源,如果你在工作遇到同类的问题,只需找到相应的案例和文件,取其精华,经过修改,就可以更快更好的完成老板交代的工作,得到老板的赏识和同事的刮目相看!

部分内容截图

酒店开业筹建筹备类

酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店投资分析及可行性报告(151份)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店行业研究报告(56份)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店规划&设计&施工(305份)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店项目建议书(43份)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店CIS形象建立系统
(12份)

酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店开业庆典策划方案(46份)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店筹备至开业总计划(54份)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店S&M筹备全套文件(SOP P&P PD)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典某酒店市场营销部筹建资料(17份)

 

酒店销售与营销策划与案例

酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店营销策划方案
酒店管理知识_酒店管理资料宝典公关策划实务
酒店管理知识_酒店管理资料宝典婚礼策划
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店会议经营策划
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店会员卡方案

酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店名录
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店销售
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店业务行销和公关
酒店管理知识_酒店管理资料宝典市场营销部培训
酒店管理知识_酒店管理资料宝典宴会经营管理策划

酒店岗位职责和管理规范类SOP

酒店管理知识_酒店管理资料宝典《饭店ISO9000质量体系规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《饭店星级的划分与评定》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店办公室管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店保安管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店财物管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店餐饮管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店工程管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店客房管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店礼仪行为管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店前厅管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店人力资源管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店物质管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店洗衣管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店消防管理规范》

酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店营销管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店综合法律法规》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《康体娱乐管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《绿色旅游饭店规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《酒店各部门岗位职责和操作流程》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《白金五星级酒店S&M筹备全套管理规范文件》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《某酒店各部门管理实务全套管理规范》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典《南京某五星级酒店人事管理规范资料》
酒店管理知识_酒店管理资料宝典深圳康年酒店(四星)全套管理规范
酒店管理知识_酒店管理资料宝典温州某酒店人事表格管理规范
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理大全管理规范
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店全套管理规范制度表格
酒店管理知识_酒店管理资料宝典星级酒店全套内部管理规范资料

酒店营运管理实务宝典

酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店营运管理宝典手册
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店督导
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店经营
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店绩效考核
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店员工手册
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店运营计划书&经营管理方案
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店营运商业计划书
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店企业文化建立方案
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店品牌战略
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店六常管理
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店危机管理
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店消防安全
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店组织结构和人员编制
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店全面质量管理
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店卫生
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店调查问卷

酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店常用合同及协议
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店服务指南
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店采购&成本管理
酒店管理知识_酒店管理资料宝典薪酬与福利待遇管理系统
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店财物管理
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店餐饮部
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店客房及房务部
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酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店前厅管理部
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酒店管理知识_酒店管理资料宝典金海湾大酒店管理实务
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店工程设备维护保养及管理
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酒店管理知识_酒店管理资料宝典某酒店各部门管理实务全套
酒店管理知识_酒店管理资料宝典某星级酒店管理实务大全合集

酒店管理知识_酒店管理资料宝典 HACCP食品安全
酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店电子商务
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知名酒店管理实务大全

酒店管理知识_酒店管理资料宝典快捷经济酒店 – 汉庭连锁酒店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典快捷经济酒店 – 七天连锁酒店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典快捷经济酒店 – 如家酒店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店S&M筹备全套文件(SOP P&P PD)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理实务大全合集
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度Howard Johnson华侨豪生大酒店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–餐饮连锁制度表格全套
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–戴斯酒店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–东莞龙泉国际大酒店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–富都商贸饭店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–皇冠假日酒店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–某酒店各部门管理实务全套
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–某酒店管理大全
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度南京某五星级酒店人事管理资料
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度上海瑞吉红塔大酒店培训策划
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–索菲特酒店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–希尔顿酒店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–喜来登酒店
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–喜达屋国际酒店集团
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酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店管理制度–万豪国际酒店资料
酒店管理知识_酒店管理资料宝典五星级酒店全套管理制度表格
酒店管理知识_酒店管理资料宝典星级酒店管理制度–深圳康年酒店(四星)全套资料
酒店管理知识_酒店管理资料宝典某集团酒店房务部政策及程序
酒店管理知识_酒店管理资料宝典某酒店管理有限公司管理文件
酒店管理知识_酒店管理资料宝典某酒店管理有限公司管理文件各部门管理制度
酒店管理知识_酒店管理资料宝典某酒店管理有限公司管理文件–总经办文件
酒店管理知识_酒店管理资料宝典某国际大酒店餐饮部岗位说明书餐饮部(33个文件)
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酒店管理知识_酒店管理资料宝典温州海景酒店人事表格
酒店管理知识_酒店管理资料宝典星级酒店全套内部管理资料

酒店培训大全

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选址/营销策划/礼仪/员工培训等打包资料

酒店管理知识_酒店管理资料宝典人力资源管理制度及表格大全–打包资料–经理人必备(232个doc文件)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典350个工作常用表格模板–皇冠打包资料(350个doc文件,13MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典2012员工年度培训计划制定–打包资料
酒店管理知识_酒店管理资料宝典VIP会员卡管理及会员制营销(会员卡销售,流程,章程等)打包资料(251个文件,131MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典餐饮行业-酒店餐饮之厨房管理及培训大全资料包(349个文件,180MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典经理人自我成长-目标管理-个人及企业目标设定集管理(421个文件,336MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典经理人自我成长-时间管理-如何有效的管理时间(253个文件,388MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典礼仪培训大全-员工礼仪-服务礼仪-电话礼仪-销售礼仪等打包资料(287个文件,425MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典企业文化建设大全及培训-企业文化建设案例打包资料(1001个文件,795MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典企业诊断(企业战略诊断,质量诊断,品牌诊断,营销诊断,人力诊断,财物诊断等),找出企业存在问题
酒店管理知识_酒店管理资料宝典人际管理及沟通-如何有效沟通(人际沟通-沟通技巧-团队沟通-商务沟通等)(656个文件,642MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典如何成为销售状元-顶尖销售值秘诀打包资料(277个文件,282MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典如何有效贯彻实施执行企业方案及制度-执行力打包资料(257个文件,282MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典销售经理或销售总监或区域经理级大区经理必读宝典打包资料(241个文件,174MB)
酒店管理知识_酒店管理资料宝典营销人员-销售管理制度打包资料(153个doc文件,30MB)

打包资料部分目录

 

酒店管理知识_酒店管理资料宝典会员卡的设计
酒店管理知识_酒店管理资料宝典会员卡使用手册
酒店管理知识_酒店管理资料宝典会员卡销售
酒店管理知识_酒店管理资料宝典会员卡制度流程&章程
酒店管理知识_酒店管理资料宝典会员制营销
酒店管理知识_酒店管理资料宝典其他
酒店管理知识_酒店管理资料宝典促销表格
酒店管理知识_酒店管理资料宝典促销管理制度
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酒店管理知识_酒店管理资料宝典促销实例
酒店管理知识_酒店管理资料宝典促销手册

酒店管理知识_酒店管理资料宝典厨房岗位说明书
酒店管理知识_酒店管理资料宝典厨房岗位检查表soc表格
酒店管理知识_酒店管理资料宝典厨房工作管理制度及工作流程
酒店管理知识_酒店管理资料宝典厨房安全知识
酒店管理知识_酒店管理资料宝典厨房成本控制
酒店管理知识_酒店管理资料宝典厨房出品质量控制
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酒店管理知识_酒店管理资料宝典厨房设备的保养
酒店管理知识_酒店管理资料宝典厨房卫生知识
酒店管理知识_酒店管理资料宝典各国西餐的特点
酒店管理知识_酒店管理资料宝典基础汁酱的种类

酒店管理知识_酒店管理资料宝典电话礼仪
酒店管理知识_酒店管理资料宝典服务礼仪
酒店管理知识_酒店管理资料宝典公关礼仪
酒店管理知识_酒店管理资料宝典会议礼仪

酒店管理知识_酒店管理资料宝典数百家企业文化建设案例
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酒店管理知识_酒店管理资料宝典财物诊断
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酒店管理知识_酒店管理资料宝典企业诊断管理表格

酒店管理知识_酒店管理资料宝典沟通电子书
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酒店管理知识_酒店管理资料宝典顶尖销售之拜访客户
酒店管理知识_酒店管理资料宝典顶尖销售之宝典
酒店管理知识_酒店管理资料宝典顶尖销售之成交秘诀

酒店管理知识_酒店管理资料宝典其他种类
酒店管理知识_酒店管理资料宝典洗舱餐具的使用方法
酒店管理知识_酒店管理资料宝典西餐概述及发展史
酒店管理知识_酒店管理资料宝典西餐开胃菜的分类
酒店管理知识_酒店管理资料宝典西餐烹调原理
酒店管理知识_酒店管理资料宝典西餐食品原料知识
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酒店管理培训视频大全

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酒店管理知识_酒店管理资料宝典酒店管理培训视频光盘 -7
 
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《经济型酒店管理全套视频》18集

经济型酒店作为酒店业的一种业态以其投资少见效快的特点,越来越受到投资者与管理者的青睐,其现代化的经营方式与适中的价格快捷的服务,越来越受到消费者的欢迎。经济型酒店的投资者、管理者甚至消费者迫切需要了解经济型酒店的管理特征以及经济型酒店的成功管理之道。 …

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《突破餐饮管理瓶颈:提升执行力内动力》

《突破餐饮管理瓶颈-提升执行内动力》主要以突破高层思维,突破中层行为,突破基层服务三大突破为主线展开讲解。高层思维内容主要讲解如何通过优化,借鉴,整合来跨越同行之间对比的怪圈,来突破餐饮老板的思维。 突破中层行为内容主要讲解如何通过调整组织…

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《打造酒店餐饮连锁帝国之运营管理篇》

《打造酒店餐饮连锁帝国之运营管理篇》随着市场竞争的推动,很多酒店、餐饮品牌走向了连锁之路。在短时间内,连锁企业规模高速发展,但是同时也遭遇挑战和瓶颈:分店的标准化和营运水准参次不齐,总部没有建立专业的监控系统,导致连而不锁;单店的赢利能力…

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《宾客期望的酒店管理》视频

《宾客期望的酒店管理》一门管理大师最新、唯一的经典行业管理课程,一门酒店业要学,第三服务业更要学的管理教材,大师力作,不容错过!主讲:余世维博士,被尊称为中国管理教育第一人,国人最为推崇的实战型培训专家之一,演说家的风采,战略家的气度,学…

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《酒店餐饮服务礼仪 》

黄铮《酒店餐饮服务礼仪》课程提纲: 第一讲 酒店服务礼仪概述 1.前言 2.商务礼仪≈酒店利润 3.商务礼仪包含的内容 4. 顾客喜欢的服务人员 第二讲 酒店员工的仪容仪表 (上) 1.引言 2.头发是你的第二张脸 3.容光焕发全靠脸 …

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《酒店餐饮企业持续经营的秘诀》

为什么学习本课程: 怎样才能持续经营,使企业能在激烈的市场竞争中活得了,活得好,活得久?这是个让饭店及餐饮等服务性企业经营管理者头疼的大问题。谁不想做中华老字号?谁不想基业长青?可江湖总有流星出,各领风骚两三年,长江后浪推前浪,前浪死在沙滩…

付钢业509M
 清晰版《酒店保安培训》专家182M
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《餐饮酒店投诉应对技巧及实战案例》

商无定势,水无常形,运用之妙,存乎一心。怎样预防并减少顾客投诉 怎样处理顾客五花八门的投诉 处理顾客投诉都有哪些误区如何让头回客变回头客,回头客变忠诚客讲师介绍 北京时代光华教育发展有限公司特聘教授。全国巡回高级培训师,餐饮管理实战派专…

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《酒店客房精细化管理与细微服务》

如果把客房规范服务看作是一种标准化的服务模式的话,那么在此基础上进行的细微服务则可堪称以人为本的服务艺术。 在服务业竞争日益激烈和宾客需求日益增多的情况下,服务水平的不断提升成了每个服务企业都需要精益求精的永恒主题。本课程则是针对星级酒店的…

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《现代饭店房务管理技巧》

为什么学习《现代饭店房务管理技巧》 在当前饭店实际经营中,许多饭店管理者对客房服务产品的内涵理解并不深刻,尤其是基于宾客期望基础上的产品设计和传递理念还未树立起来,这些问题的存在使许多饭店尤其是国字号饭店未能更好的实现应有的…

王培来502M
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《酒店前厅部特色服务》

如果把对客人的规范化服务比作是一条康庄大道的话,那么,特色服务无疑就是在道路两旁摇曳生姿的鲜花,沁人心脾的花香带着客人心旷神怡地走过一条芳香之旅 在服务业竞争日益激烈和宾客需求日益增多的情况下,服务水平的不断提升便成了每家个服务企业都需要严…

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《现代酒店经营与管理》

《现代酒店经营与管理》课程高屋建瓴地分析了中国酒店业发展历程、中国酒店业发展现状、中国餐饮业市场、中国饭店的十大趋势、新技术对饭店的影响等主要内容,见解卓著。此外,讲师还较多讲述中国饭店的投资与经营管理、中国饭店面临的机遇与挑战及饭店集团化的发展趋势等一系列精彩内容。

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《现代酒店如何留住员工》

近年来,随着各类投资进入酒店业,各地新建酒店不断涌现,导致酒店业的人才流动加剧,人难招;用人难,难用人,人难用;留人难,难留人,人难留已成为当今酒店业发展的一个瓶颈,并影响了酒店业整体服务水准的稳定。 本文先针对酒店面临的人员状况进行了较透…

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《酒店基层管理》

刘梦蛟《酒店基层管理》主要内容:
一、酒店基层管理13项必会
1、请示汇报及要点
2、公共关系的掌握
3、有成本意识,会核算
4、会配合的具体内容
5、会留住员工
6、会归纳
7、会变通及运用 ………

刘梦蛟326M
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《酒店前台接待礼仪》

酒店前台人员,是客户了解酒店服务最初的窗口,其言行举止与综合素质,将是酒店形象直观的写照。 酒店前台接待礼仪看似微不足道,实则十分重要。 但现实中,绝大多数酒店前台人员因没有受到过系统训练,而无法从全方位角度认知自己工作的重要性;在所从事的…

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《饭店管理者应具备的12种观念与意识》

饭店的竞争,从根本上说,是人的竞争。饭店的生存与发展取决于饭店管理者的观念与意识,这也体现出了饭店管理整体实力和水平的高低。也就是说,现代饭店的管理首先要求饭店管理者要有现代化管理的观念和意识,然后再从科学的角度出发认识饭店的性质、饭店发展…

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《服务质量管理正确观念及领导者作用》

1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念; 2、理解服务者角色及应达成的目标; 3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任; 4、掌握提高服务质量管理的方法 5、理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法 以下是本课程精选 管理者在质量保证…

刘跃1.54G
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《酒店管理实景培训 》

酒店管理之总论、前厅部(1-2)
酒店管理之饮食部 (1- 3集)
酒店管理之客房部(1-3集)
酒店管理之康乐中心等

专家3.8G
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《餐饮酒店人力资源管理教程 》

第一讲 人力资源管理的战略位置(一) 1.前言 2.重新认识人(上) 第二讲 人力资源管理的战略位置(二) 1.重新认识人(下) 2.人的消耗能力(上) 第三讲 人力资源管理的战略位置(四) 1.人的消耗能力(下) 2.人的生产能力(上) …

葛贵堂561MB
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《酒店督导管理方法 》

葛贵堂个人简介:
22年中外资酒店工作经验。人事总监、总经理助理、总经理职务经历,中美合资咨询公司咨询师工作背景,全面的职业经历积累了丰富的实战经验和研究素材

葛贵堂528MB
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《酒店经理管理职责与领导艺术》

姜玲,经济学学士,经济学硕士,在读法学博士。在奥地利获得酒店管理文凭。高级经济师,美国注册高级教育导师CHE,美国注册高级职业经理人CHA,美国注册高级培训师CHT。曾任南京大学国际商学院讲师;新加坡君华酒店集团客座培训师。现任新博亚首席培训师

姜玲508MB
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《餐饮酒店营销策略与创新-匡家庆》

要想做好餐饮的营销工作,就要去寻找突破点。从自身找,从市场找,从顾客当中找,特别是顾客关注什么,喜欢什么,要去考虑。餐饮经营者要经常问自己一个问题:顾客到底为什么购买我们的产品。我们…

匡家庆493MB
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《餐饮酒店投诉应对技巧及实战案例》

商无定势,水无常形,运用之妙,存乎一心。怎样预防并减少顾客投诉 怎样处理顾客五花八门的投诉 处理顾客投诉都有哪些误区如何让头回客变回头客,回头客变忠诚客讲师介绍 北京时代光华教育发展有限公司特聘教授。全国巡回高级培训师,餐饮管理实战派专…

赵启孚538MB
 清晰版《[经营管理]管理教材-酒店管理》专家721MB
 清晰版《酒店督导管理实务》专家415MB
 清晰版《酒店实用英语》讲师265MB
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《现代酒店服务与创新》

(现代酒店服务与创新)目录:
1、酒店服务十大特性
2、酒店服务质量标准与要素
3、优质服务构成与物有所值
4、酒店服务规范化(一)
5、酒店服务规范化(二)
6、酒店服务规范化(三)
….

王大悟960MB
 清晰版《现代酒店英语实务教程-MP3》专家132MB
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《酒店管理之MOT关键行为模式与客服技能》

张宁 曾接受过假日集团,香格里拉集团以及喜达屋集团等世界著名酒店集团的系统培训和管理理念,曾担任多家高星级酒店人力资源部副总监,培训经理,某知名地产公司培训经理,美国GEC继续教育集团广东众行管理顾问公司专职讲师。研究领域涉及商务礼仪、身体语言、员工心态、性格提升等。对服务业有非常丰富的经验.

张宁686MB
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《餐饮酒店如何创新经营》

本课程将阐述餐饮酒店业如何通过正确的定位、建立企业目标、搞好发展战略、制造特色结构调整等环节进行创新经营。

《餐饮酒店如何创新经营》内容简介:

第一讲 创新经营是餐饮酒店业成败的关键(上)
第二讲 创新经营是餐饮酒店业成败的关键(下)
第三讲 研究市场 实现正确定位(上)
第四讲 研究市场 实现正确定位(下)
第五讲 建立企业目标 搞好发展战略 …..

秦骏伦528MB
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《酒店职业经理人管理实务》

随着我国经济的发展,宾馆酒店的数量也急剧增长,酒店职业经理人成为全国酒店宾馆的紧缺人才。中国酒店业正进行着一场人才争夺战。如何留住人才?如何使现有的人才成为优秀的酒店职业经理人?优秀的酒店职业经理人到底该管什么?本课程将会告诉您破解这些难题…

邵德春591MB
 清晰版《其它酒店视频-专家》专家1.87GB
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《餐饮酒店人力资源管理的四份契约》

在餐饮行业人才匮乏、人力短缺、人手不足的大背景下,餐饮企业间的不规则挖人,企业涉密人员的突然流失,管理人员投到对手的企业,工作人员不按规则的流动……既是餐饮行业与餐饮企业通病,又是餐饮行业与餐饮企业要面对的现实! …

夏连悦537MB
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《餐饮酒店企业文化建设教程》

《餐饮酒店企业文化建设教程》目录:
第一讲 酒店为什么需求企业文化(上)
1.前言
2.企业文化的定义与组成
第二讲 酒店为什么需求企业文化(下)
1.企业文化建设的作用
2.企业文化建设误区及现存问题
第三讲 核心篇:塑造企业价值理念(一……….

易钟509MB
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《赢在个性-餐饮酒店如何做好个性化服务》

深刻认识什么是饭店个性化服务
有效做好各类客户群体个性化服务设计
提高员工优质服务意识,做好个性化服务
学习新的服务管理理念,渗透个性化服务
做好个性化服务制度化设计,健全完善顾客档案
培养员工良好的个性服务习惯,增加顾客满意度

易钟764MB
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《酒店餐饮服务质量管理方法》

《酒店餐饮服务质量管理方法》课程大纲:
第一讲 饭店服务质量现存问题
1.顾客的心声
2.员工现存问题
3.管理者现存问题
4.企业现存问题
第二讲 打造优质服务团队(一)
1.什么是饭店服务质量
2.品质理解点滴……

易钟522MB
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《不用投资也赚钱:服务让酒店利润倍增》

《不用投资也赚钱》讲述的是服务就是利润,服务提升利润!酒店都有产品菜单,可吸引顾客、赢得顾客的服务菜单是什么?酒店都有硬件设计,可我们酒店的服务设计是什么?酒店都有盈利模式,可我们又如何通过服务让利润倍增?随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成…

易钟1.23G
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《轻松解决部门经理管理难题》

《轻松解决部门经理管理难题》讲述了酒店部门经理人经常面对这样的困惑:管理困难,经营下滑;员工复杂,流动性大;睡眠不足,压力过大;工作辛苦,成就感差。那么,如何解决这一系列问题? 酒店餐饮行业,实战培训课程,情景式教学。一听就懂;一看就会;一…

易钟443M
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《如何培养优秀的服务员》

《如何培养优秀的服务员》课程介绍:
随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟,顾客对饭店服务质量要求也越来越高,服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。服务质量是饭店的生命线,如何加强饭店服务质量管理,树立饭店良好的服务形象,为宾客提供满意超越期望的服务….

易钟534M
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《如何提升客户忠诚度 (酒店)》

高品质的酒店,一定拥有良好的客户忠诚度,呈现卓越的品牌价值。那么,顾客凭什么忠诚贵酒店呢?如何增加顾客价值,超越顾客期望,最终赢得顾客忠诚呢?著名酒店餐饮管理专家,易钟老师,将通过大量案例为酒店经理人揭开成功经营、创新思路的方法与技巧。让经…

易钟302M
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《酒店主管职业化素养塑造》

易钟,北京中易视野酒店管理有限公司总经理,中国餐饮人俱乐部创办人,23课堂名师内训团高级 讲师。2006中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家,北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师,多家培训公司特聘高级讲师,并担任多家酒店的高级管理顾问…

易钟343M
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《一线服务员实战服务技巧》

一、 什么是服务
? 分享:服务练习,您属于哪类员工?
? 四种类型员工应如何做好服务?
二、 一流员工应该具备怎样的服务意识(上)
? 案例分析:如何从做与不做过渡到做与怎样做?
? 分享:某酒店员工服务意识10条要求
三、 一流员工应该具备怎样的服务意识(下)….

易钟408M
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【屈云波】餐饮服务技能( 6 视频)

  
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餐饮成本控制细节管理

  
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餐饮酒店企事业文化建设教程 (6集)

  
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打造金牌服务的八张王牌 (8集)

  
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金牌主管、领班管理提升方法 (4集)

  
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中国旅游饭店公关销售200例

  
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周忠亭-超级餐饮管理 (6集)

  
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周忠亭-厨政管理实战宝典 (7集)

  
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【周思敏】你的礼仪价值百万之服务礼仪03

  

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打开第一个文件 7天酒店资料集后,看到的文件如下:

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《2022年酒店经营管理实战资料大全》的特点

1、 最全面: 涵盖了酒店宾馆类企业所有管理:餐饮部管理 娱乐部管理 客户部管理 营销部管理 财务部管理 工程部管理 保安部管理。 员工培训与发展的所有资料,有服务员、领班、部门经理、前厅经理、店长、总经理等各级员工的培训与学习资料,有客房、餐厅、超市、商务中心、娱乐中心等各 个营业场所的管理办法与管理制度。史上最全的酒店运营资料宝库!

2、最专业: 史上最大最专业酒店饭店行业讲师团,倾力打造。逾30位业界顶级大腕、知名讲师每人数套经典视频。为你指点迷津,包括:涵盖模式、战略、战术、服务、礼仪、策划、营销、经营、管理、团队打造、执行力、文化导入、财务管理、利润分析涉及到酒店宾馆的各个领域。

3、最权威:7天、汉庭、戴斯、格林豪泰、格兰德、皇冠假日、金海湾、锦江之星、君悦、开元、凯莱、锐思特、四季、速8、万豪、维也纳、喜达屋、喜来登、雅高、洲际、、希尔顿、如家、莫泰。上百家知名酒店内部资料,应有尽有,真是踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫!

4、最实用:90%以 上课程内容注重实战,注重技巧,并有大量的案例分享;营销方案、各类文案、组织机构、制度、岗位职责、管理表格等可以直接套用,或修改后使用。酒店管理, 酒店制度表格,酒店服务 ,酒店人力资源 ,酒店策划 ,酒店培训 ,酒店餐饮 ,酒店礼仪,酒店财务管理等应有尽有。

这么好的一套资料,我要花多少钱才能买到?

我们们为了制作这一套《酒店经营管理实战资料大全》,花费了大量的时间还有昂贵的代价,我们希望,能将这些知识,分享给那些真正爱好酒店事业的朋友,想经营好酒店的朋友,所以,我不想把这么珍贵的礼物白送出去!而且,其中任何一盘课程都价值不菲,更不用说这么全面系统的内容,已经包含了管理、制度表格、系统化方案、营销、活动策划、倍增客源、倍增盈利……所有相关的细节。

这些资料原本您花费几千甚至上万元也不一定能买到,这是我们花费几年时间收集和购买回来的,现在我们决定以最低的价格让酒店从业者获得它,下面已经最优惠的价格, 另外因为太多资料敏感,涉及企业内部机密,因此我们随时可能终止销售,错过了可能就只能后悔了,所以觉得对自己有用,就赶快出手哦!

你只要提交订单,我们免费送货上门,你验收没有问题然后再付款, 快递费由我们来出。风险我们都担了,你只要一个决定就行了!  

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