1、目的:制定贵重物品存取操作程序，加强贵重物品存放管理，维护住店客人正当权益。
2、适用范围： 前厅 部、总台、保安部。
3、责任人： 大堂副理 、总台当班服务员、保安部当班人员。
4、具体规定
4-１、启用保险箱
4-1-1礼貌问候客人，请客人出示房卡。
4-1-2请客人填写“贵重物品保管登记卡”，要求字迹工整清楚（如果客人对存放卡上的文字不甚了解，应主动指点客人应填写的项目）。
4-1-3核对客人所填写内容是否完整（姓名、房号 、证件号码、日期等）。请客人正楷签名。
4-1-4根据客人要求选一适合的保险箱，取出物品存放盒交客人存放贵重物品（客人存取物品时目光主动回避）。
4-1-5将客人使用的保险箱号填入“登记卡”上，并写上日期，经办人签名。
4-1-6客人放好物品后，把存放盒放回保险箱内锁好。（注：尽量让客人看到你的工作）
4-1-7将该保险箱分钥匙交给客人。
4-1-8向客人道谢。
4-1-9将总钥匙放回指定的地方保存。
4-1-10将“登记卡”按箱号顺序存放好。
4-1-11两人以上共用一个保险箱时，则应请共同使用人在“登记卡”上签名（留下签名字样），取时则需其中任何一个签名即可。
4-２、中途开箱
4-2-1问候客人，了解客人需求（是取物，还是退还保险箱）。
4-2-2根据客人提供的保险箱箱号，检索出客人的登记卡。
4-2-3询问客人姓名及房号与登记卡上填写的姓名及房号相核对一致。
4-2-4请客人在登记卡的背面签名。
4-2-5核对客人签名是否与原签名一样。
4-2-6核对无误，用总钥匙和分钥匙打开保险箱，将存放盒交给客人取物。
4-2-7经办人在登记卡上填上取物日期、时间、并签名。
4-2-8客人使用完毕，将存放盒放回箱内，锁好，把分钥匙交还给客人保存，并向客人道谢。
4-３、客人退还保险箱
4-3-1问候客人，了解客人需求。
4-3-2根据客人提供的箱号，检索出客人的登记卡。
4-3-3询问客人姓名及房号，与登记卡上填写的姓名及房号相核对。
4-3-4请客人在登记卡背面签名。
4-3-5核对客人签名是否与原签名一样，无误后打开保险箱，将存放盒交给客人取物。
4-3-6经办人在登记卡上填上日期、时间，并签名。
4-3-7客人取走全部物品后，再请客人检查一下存放盒内是否有遗留物品，让客人自我确认。
4-3-8请客人在登记卡上退还保险箱栏内签名。
4-3-9向客人道谢。
4-3-10把分钥匙放回原指定位置，将“登记卡”存档。
4-4、客人遗失保险箱钥匙的处理
4-4-1稳定客人情绪，倾听客人的叙述。
4-4-2通知 大堂经理 ，与客人见面。
4-4-3请客人出具一份由客人本人签名的书面情况说明。
4-4-4经值班经理批准，为客人办理钥匙赔偿手续。
4-4-5根据赔偿规定，收款员开立收款收据，让客人现付或让其签署后记入客人总帐内。
4-4-6请安全部们人到场， 工程部 员工负责撬锁。
4-4-7将遗失报告存档。
