当酒店发生突发停电事件时， 前厅 部各班组员工应执行以下操作：
前厅部经理：（到安保消控室领取一支大容量应急手电）
1. 致电各班组布置停电应急工作，确认电话联系方式是否畅通；
2. 检查各班组停电应急预案执行是否完善；
3. 与其他部门负责人保持联系，参与管理层工作任务实施，联动服务；
4. 在酒店大堂协助AM，GRO和CHIEF CON管理；
大堂副理 ：（一支大容量应急手电）
1. 致电 工程部 询问原因，立即汇报FOM和MOD；
2. 电话通知总机和商务中心执行停电应急预案；
3. 告知礼宾 主管 和GRO负责执行大堂区域停电应急预案；
4. 携带应急手电，立即加入酒店应急小组，检查客用电梯是否有客人；
5. 若确认无客人在电梯，回到酒店大堂，全权负责大堂区域现场管理；
6. 确保对讲机和工作手机开通，及时处理部门员工求助和客人需求；
礼宾主管：（三支小容量应急手电）
1. FOM和AM不在现场时由礼宾主管全权安排大堂区域现场管理；
2. 确保对讲机和工作手机开通，及时处理部门员工求助和客人需求；
3. 立即安排两名礼宾员分别到1#和2#消防通道口，打开上下楼梯通道门，确保从消防通道上下客人能及时指引至大堂区域；
4. 打开办公室内电源开关箱，关闭大堂区域照明空气控制开关，避免突发来电后，造成灯泡或电源损坏；
5. 迅速检查办公室人员和物品，关闭照明开关；
6. 迅速检查贵重物品保险室物品安全，关闭照明开关，锁闭保险室房门
7. 迅速检查行李房物品安全，关闭照明开关，锁闭行李房门；
8. 通知大堂吧准备一定数量的欢迎茶，用于提供给停电期间在大堂吧休息客人；
9. 配合GRO关注每一位进出和滞留大堂的客人，做好解释和指引工作；
前台员工：
1. 在前台UPS尚能继续供电情况下，立即通过系统打印三份停电应急各项报表，（一份前台使用，一份GRO使用，一份备用）和当日营业结算报表；
2. 将现金抽屉锁闭，钥匙随身携带；
3. 通知各个营业挂账点，对于住店客人需要挂房帐的签字账单，必须立即通知和递交前台，方便停电期间客人退房结算；
4. 检查电话和银行刷卡机是否正常工作，准备手工押金单，手工压卡机和压卡单；
5. 停电期间，前台执行手工办理入住退房程序，告知正在前台办理手续的客人酒店突发停电，正在调查原因，电力将很快恢复。准备足够量的欢饮饮料券，发放客人使用，办理入住客人结束登记预授手续后，请GRO陪同客人到大堂吧稍做休息，等待电力回复后制作房卡给客人进房间；
6. 关注每一位到前台或致电前台的客人，做好解释和指引工作，对于无法解决的客人需求，及时向现场负责人汇报；
