当前位置: 首页酒店管理微博正文 1.做好接待投诉客人的心理准备;2.认真倾听客人投诉,并注意做好记录;3.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉;4.对客人反映的问题立即着手处理;5.对投诉的处理过程予以跟踪。 声明:本站所有文章,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。 收藏 链接