一、 大堂经理可代表总经理处理饭店内发生的部分问题。 二、 当宾客投诉时,如情况属实,大堂经理有权对被投诉岗位及个人进行纠正和处理。处理结果报总经理办公室。 三、 大堂经理因工作需要有权和有关部门协调、调动饭店内各岗位人员。 四、 大堂经理在接待客人投诉或接待重要客人时,根据工作需要可在大堂酒吧接待客人。(咖啡、果汁等软饮) 五、 如果是饭店的原因 六、 大堂经理可在饭店各营业场所给予客人5%的优惠。 七、 大堂经理因工作需要可在前厅结帐处签以下单据。 1)、凭证支出款单(PAID OUT) A、因为饭店内有些营业场所不归饭店 管理 ,如:商店、部分餐厅等,当住店客人在此所产生的费用希望转入房帐时,客户服务经理可签此单。(需与各外包场所协商) B、预订房间或办理入住手续时所付的抵押金,当客人离店时,所剩的余额归还客人,当前台主管不在时,客户服务经理可签此单。 2)、杂费调整(SUNDRY) 饭店物品被来店客人有意或无意所损坏,代表饭店处理并按规定收取赔偿金。 3)、减免单(REBATE) 住店客人拒付某一项费用。(低于100元)
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