酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡 管理 制度
酒店前台房卡管理制度 一、房卡类别： 1 、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2 、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理） 3 、领班卡由各楼层领办持有 4 、楼层卡各楼层员工持有 5 、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1 、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2 、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明； 3 、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（ 30 元）→重新制作 l 把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。 4 、客人钥匙损坏： A. 验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作 l 把钥匙给客人，并向客人致歉。 B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作 1 把钥匙给客人，并向客人致歉。 5 、客人寄存钥匙： A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C. 如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6 、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7 、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 8 、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者； 9 、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理； 10 、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。 11 、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。 10 、所有 IC 卡上不能贴房号。