酒店前厅门卫服务的质量标准

酒店前厅门卫服务的质量标准
（ 1 ）门卫人员
会说英语和普通话。“您好！”、“欢迎光临”、再见，祝您一路顺风，等迎接、告知别语言准确规范。客人进、离店，开拉门服务和微笑服务，表情自然得体。无倚 * 、蹲坐、串岗脱岗等现象发生。 （ 2 ）特别服务 对待贵客、常客要特别照顾，能称呼姓名或职衔，服务亲切、大方、自然。雨天应客人要求，能提供雨具租借服务。客人上下车遇雨，能及时撑开雨伞。老弱病殘客人进出，要特别照顾。 （ 3 ） 安全服务 无碰撞、挤压客人及行李现象发生。警惕性高，发现个别精神病患者或形迹可疑的人，会同安全调度员及时妥善协同处理。无安全责任事故发生。 （ 4 ） 协调配合 同前厅接待、问询、行李、收款等各部门人员配合默契，必要时帮助接送行李、叫出租车或其他服务。客人离店凭退房条放行，主动告别。门卫服务的客人满意程度不低于 90% 。