酒店前厅部行李生岗位责任制 前厅部行李生岗位责任制 职 位 行李生 负责对象 前厅主管 签发日期 内容 1、 以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离 店客人致意问候; 2、 为上下车客人开关车门,雨天要为上下车客人撑伞,并派伞套给客人; 3、 配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作; 4、 为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人要求; 5、 负责为酒店宾客行李搬运、清点工作; 6、 随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务; 7、 向人推销酒店各项服务,介绍酒店客房设施; 8、 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等 物品分送到客房、楼层或有关部门; 9、 回答客人提出的有关询问,尽量满足客人的要求; 10、受理委托寄存、保管行李物品,办理登记等有关手续; 11、自觉遵守酒店各项 规章 制度 ,努力学习,积极工作,圆满完成本职工作和上级交派的其它工作任务; 联络对象 各班组 执行人 签名 部门经理: 兹收到《前厅部行李生岗位责任制》,本人明白制度的详细内容,并谨此声明,本人保证按制度尽职与执行。 签名:
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