酒店大型公关活动及促销活动应急预案
大型公关活动及促销活动应急预案 应变能力是公关人员的自制力、适应性和灵敏性的综合表现，在实际工作中，出乎预料的事情随时可能发生，这就要求公关人员遇急不慌、沉着冷静，对各种情况能够迅速加以分析、判断、决定对策；公共关系专题活动策划要求在事前作好周详的计划及安排，并须经常对自己的工作进行检查，及时发现问题，排除故障。 (1) 对可能发生的事故以及隐患提早预防。 (2) 制订活动中对客人的安全防护措施； (3) 活动前，协同相关部门对各种工具、仪器、的完好性进行检测； (4) 是否对职工进行安全教育； (5) 饮食卫生是否合乎规定标准； (6) 及时就活动的时间、地点、人数与保安部、工程部等相关部门进行及时的沟通。 (7) 事故发生时应沉着、冷静。 (8) 即刻通知保安部等相关部门及领导，在保安部到达之前针对不同的情况采取相应应急措施； (9) 作好向群众的解释工作，安抚群众情绪避免引起恐慌及骚乱； (10) 如有必要，协助保安部进行群众的疏散工作。 (11) 事后迅速协助查明发生原因，表示饭店对事件的责任感。 (12) 努力通过新闻媒介准确、完整报道事实，赢得新闻媒介同情，制止流言扩散； (13) 一旦出现损害企业名誉的报道，必须果断、迅速的加以制止，并迅速消除消费者对企业的疑虑； (14) 通过新闻媒介向公众传播事件“真相”，本饭店的态度和具体处理意见等信息，如果责任不在我方，就要向公众澄清事实，消除误会；如果确实是本饭店的问题，就要向受害者赔礼道歉，赔偿损失。 (15) 运用公共关系纠正本饭店自身的错误，控制事态，尽量减少对饭店的形象的损害，通过补救措施主动的以该事件为契机，变坏事为好事，向好的方面扩大自己的知名度。
