酒店房卡管理标准操作流程

酒店房卡 管理 标准操作流程
一、领用： 1 、房卡由客房负责保管，必须存放在指定地方，值班经理每周抽查一次； 2 、房卡时间设置为一个月，每月第一周的星期一更新； 3 、房卡由客房主管 / 领班在每日晨会时发放给服务员； 4 、服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认； 二使用： 1 、非工作需要不得擅自开启客房； 2 、不得随便为他人开启客房； 3 、按前台指示为客人开启房门； 4 、客人在楼层要求开门，服务员应请客人出示证件，用电话和前台核对（姓名、身份证号、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门；
三、保管： 1 、房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放； 2 、严禁将房卡转借他人使用； 3 、丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找； 4 、房卡严禁当取电牌使用；
四、归还 ： 1 、夜班员工将房卡交还给客房主管 / 领班； 2 、中班、夜班员工领取总管卡； 3 、房卡归还必须有记录，并且签名确认；