文档内容介绍:
9 、当你遇到同事或 下属 与客人争吵时怎么办?
应马上劝止,并让当事人离去。然后向客人道歉,并了解争吵的事情经过,虚心听取其意见
在客人面前不应偏袒自己的同事或下属,更不应为他们辩解,以免再次发生争执
听完客人的意见后,应再次表示歉意,请他回房休息,并说明将会作进一步的了解,以消客人的怨气
如果经过了解是客人的误解或是我们的不对,应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见
事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查,汇报 领导 ,同时采取相应措施,防止类似事情发生
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