文档内容介绍：
1. 客房部员工 行为 准则
2. 酒店 及本酒店概况
3. 酒店员工的形体及仪容仪表概况
4. 酒店员工 服务 忌语
5. 房务部楼层分布及PA分布月积分奖罚制度
6. 客房 主管 岗位职责
7. 楼层领班岗位职责
8. 领班 标准 > 标准 查房程序
9. 客房服务员岗位职责
10. 楼层服务员工作程序（早、中、晚）
11. 客房周期 计划 卫生（周、月、年）
12. 房务中心文员的岗位职责
13. 房务中心文员的工作程序（早、中班）
14. 布草房领班岗位职责及工作程序
15. PA领班岗位职责
16. PA保洁员岗位职责
17. PA保洁员工作程序
18. PA周期计划卫生
19. 进房敲门程序
20. 搽鞋服务程序
21. 客遗留物品处理程序及制度
22. C/O房的检查程序及注意事项
23. 清洁住客房的程序及注意事项
24. 代客开门的注意事项
25. 清洁客房的基本程序
26. 客衣收洗的程序及注意事项
27. 客房卧室的卫生质量标准
28. 客房酒水及杂项服务程序
29. 开夜床的服务程序
30. 接听电话程序及注意事项
31. 欢迎 茶 服务程序及注意事项
32. 处理投诉的程序及注意事项
33. 租借物品服务程序及注意事项
34. 废品回收及垃圾处理程序
35. 楼层工作间布草 管理制度
36. 客房部班前 会议 制度及班后检查制度
37. 对讲机的使用管理制度
38. 客房部 安全 管理制度
39. 房卡及钥匙的管理制度
40. 楼层工作间管理制度
41. 客房楼层消毒间管理制度
42. 对客服务特别注意事项
43. 其他特别问题处理程序及注意事项
44. 酒店消防预案
45. 酒店台风预案
46. 酒店防盗预案
47. 酒店突发紧急时间预案
48. 客房英语 培训
本文档包含在《酒店管理宝典光盘》中
