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广州五星级 酒店 物业管理方案

广州「xxxx」五星酒店 服务 理念 管理方案(讨论稿)
xxxx 房地产 顾问(广州)有限公司 谨呈
广州「xxxx」五星级酒店服务理念

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一、物业概况
广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司 投资 兴建的低密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划 设计 和整体效果,使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此,我公司制定出切实可行的管理方案, 计划 将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。
根据国家建设部颁布的(94)33号令《城市新建住宅小区管理办法》和 广东 省人大党委会颁布的(93)公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定,开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理,并签订《物业管理委托合同》,同时委托xxxx房地产顾问(广州)有限公司作为物业管理顾问。

二、管理服务目标与整体策划
(一) 管理服务目标
物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安,使住(用)户安居乐业,使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业的管理,二是对住(用)户的服务。
1、 将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范 实施 管理,将五星级酒店管理与物业管理融为一体,以高起点的管理、高 标准 > 标准 的服务、高 素质 的人员,从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、 内部管理上实行定员、定量、定额方式,以科学的 管理方法 ,合理调配各工作岗位的人员,量化各岗位的工作指标,实行严格有效的 考核 制度,使管理队伍的素质不断地提高,为管理好广州「xxxx」,服务于住(用)户打好坚实的基础。
A. 正确处理好开发商与住(用)户之间的关系,维护两者的合法权益,为开发商提出合理的建议,为住(用)户排优解难,让住(用)户称心如意,安居乐业,让其感谢开发商、感谢物业公司。
B. 通过严格管理与优质服务,更进一步提高开发商的 名牌 效应,将有效地促进小区的销售。
C. 在物业管理方面,计划住(用)户入住后评上广州市物业管理示范小区。
D. 通过高水平的物业管理,让住户享受“五星级”的家园,让商业户对该管理深感满意。
E. 通过科学的管理服务,使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期,确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
F. 通过对广州「xxxx」的管理,更加提高广州市xxxx房地产开发有限公司的名牌地位。
(二)管理服务目标整体策划
广州「xxxx」的管理服务工作将按照“ 用心 管理、真诚服务”的原则,将实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门,负责协调管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作,受理业户投诉,监督服务质量,确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组,全面负责小区的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优势,节约人力、物力的投入,加强小区各部分的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性,最好地满足住(用)户的各项要求。管理处将结合本小区的特点,创造出独具风格的管理模式,以尽善尽 美的 管理服务,为业户提供 安全 、舒适的居住环境。

三、管理模式与实施计划
(一)管理模式
设置xxxx物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成,下设各管理服务专业部门:
1、 管理处
A. 人员的配置力求合理、科学,主任及助理须大专 文化 程度,精通物业管理,

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