部门: 前厅部 种类：离店服务 时间: 项 次 检 查 内 容 部门 自检 部门 自检 质检部 备 注 检查时间/签名 检查时间/签名 检查时间/签名 抵 达 1 行李处是否在3响之内接听电话 2 如果3响之内没有接，员工是否向客人表示歉意 3 员工接电话时是否问候得当，自报部门名称并主动提供帮助 4 员工是否确认了行李件数 5 员工是否在交谈中至少称呼一次客人的姓名 6 员工是否向客人致谢 7 如果收取行李的时间需要推迟，员工是否电话通知客人延迟收取的时间 收 行 李 8 是否在客人电话要求的10分钟内收取行李 9 员工是否有礼貌地敲门 10 员工是否礼貌友好的问候客人 11 员工是否在交谈中至少称呼一次客人的姓名 12 员工是否询问客人是否需要安排交通 13 员工是否向客人致谢 交 通 14 员工是否主动帮助安排离店交通 15 员工是否帮助客人将行李送上车 16 员工是否主动帮助开车门 17 员工是否向客人致谢并祝旅途愉快 员 工 18 是否组织严谨并具有团队合作精神 19 是否着干净，整洁和完好无损的制服 20 鞋子是否统一 21 是否所有的员工都佩戴名牌 22 是否微笑，举止得体、友好 23 是否掌握工作英语 24 与同事交流时，是否重视客人的存在 25 是否一直处于待机服务状态 合 格 率： % 检查评估意见
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