咨客工作注意事项

　1、咨客在未能听懂客人说话时的 做法 ： 　　1）当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一遍； 　　2）客人重复后，你仍未能听懂时，必须有礼貌地请客人重复一遍； 　　3）不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解； 　　4）不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦； 　　5）向客人致歉，询问主管，从中学习新知识，不断提高自己，避免下次发生同类的事情； 　　2、当遇到问客人姓名困难时，例如故意为难，应一笑置之，不能表现不高兴的样子给客人看； 　　1）不论任何情况，如客人叫饮品，也应代听单，再通知部长或服务人员落单； 　　2）当有客人到公司找人时，应主动提供协助（先确定其朋友客人所在房间，如不能确定，先让客人以电话联系），不可盲目带客人逐间房查找，当准确后，必须敲门方可进入； 　　如有订房客在预留时间到点后仍未到达时，应以电话联系，如遇满房时，要询问订房人或订房人同意后及请示主管方可退让此预订房。