客房部对客服务规范用语
1 、 Good morning/afternoon/evening, Welcome to ××× Hotel 1 、早晨好 / 中午好 / 晚上好,欢迎来×××酒店
2 、 Follow me please, This way please! 2 、请跟我来,这边请
3 、 Wishing you have a pleasant stay! 3 、祝您在这里住得愉快
4 、 Have a nise trip! 4 、祝您旅途愉快!
5 、 Good morning /afternoon /evening,Sir/madam, I ’ ll show your room, follow we please. 5 、早晨好 / 中午好 / 晚上好 / 先生 / 女士,我带您去您的房间,请跟我来
6 、 How was your trip? 6 、您旅途上还好吗?
7 、 Is there anything else I can do for you? 7 、您还需要我做些什么吗?
8 、 Good-bye, Mr/Mrs ××× , I wish you have a pleasant stay. 8 、再见,×××先生 / 女士,我祝您在这里住得愉快
9 、 Housekeeping, good morning/afternoon/evening, may I come in? 9 、楼层服务,早上好 / 中午好 / 晚上好,我可以进来吗?
10 、 Thanks, I am sorry for disturbing! Have a nice afternoon/evening/etc. 10 、谢谢,不好意思,打扰您了,午安 / 晚安 / 再见。
11 、 We have ××× restaurants,on ××× floor(and ××× floor), we have ××× bars, one at the lobby, another by the swimming fool.. 11 、我有×××餐厅,×××在××层,××在××层,我们有×××酒吧,一个在大堂,另一个靠着游泳池。
12 、 Please follow me, I ’ ll show you the way to ××× . 12 、请跟我来,我会指给您去那儿的路。
13 、 Please wait a minute, I ’ ll bring you the ××× 13 、请稍等,我会马上拿给您×××。
14 、 Please wait a minute, I ’ ll inform our manager, we ’ ll get back to you immidately! 14 、请稍等,我将通知我们经理,我们会马上答复您。
15 、 Good morning/afternoon/evening, laundry service, I ’ m ××× , may I help you ? 15 、早上好 / 中午好 / 晚上好,洗衣服务,我是×××,我能为您做些什么?
16 、 Please put your laundry bag in your room, we will pick it up soon. 16 、请把洗衣袋放在房间内,我们马上去拿。
17 、 Good morning/afternoon/evening, laundry service, I ’ m coming for bidcing up your laundry bag. 17 、早上好 / 中午好 / 晚上好,洗衣服务,我来取您的洗衣袋。