康乐中心领班考核表
项目
考核内容
分值
得分
评分标准
备注
管理 能力 40 分
1 、经济指标完成况
10
（ 1 ）对部门分配的经济指标 100% 完成或超额完成， 10 分。 （ 2 ）对部门分配的经济指标完成 90% 以上， 6-9 分。 （ 3 ）对部门分配的经济指标完成 80%-90% ， 1-5 分。
2 、部门纪律情况
10
（ 1 ）部门纪律严明，无违纪违法现象， 10 分。 （ 2 ）部门纪律良好，员工违纪现象月累计不超过 3 次， 6-9 分。 （ 3 ）部门纪律一般， 1-5 分。
3 、部门卫生情况
10
（ 1 ）卫生优秀，合乎酒店要求， 酒店卫生 检查无差错， 10 分。 （ 2 ）卫生良好，基本合乎酒店要求， 6-9 分。 （ 3 ）卫生一般， 1-5 分。
4 、部门设施设备维护保养情况
5
（ 1 ）使用规范，保养得当，符合酒店设备保养要求， 5 分。 （ 2 ）基本使用规范，能定期保养设备设施， 3 分。 （ 3 ）使用基本规范，保养一般， 1 分。
5 、外语
5
（ 1 ）通过 XX 酒店英语 考核 A 级， 5 分。 （ 2 ）通过 XX 酒店英语考核 B 级， 3 分。 （ 3 ）通过 XX 酒店英语考核 C 级， 1 分。
现实表现 40 分
6 、出勤率
10
（ 1 ）无迟到、早退现象，出勤良好， 10 分。 （ 2 ）出勤良好，月迟到早退在 1 次以内， 8 分。 （ 3 ）出勤一般，月迟到早退在 2 次以内， 5 分。（ 2 次以上不得分）
7 、表率作用
10
（ 1 ）工作积极带头，能主动加班加点完成任务， 10 分。 （ 2 ）能起到带头作用，能因工作需要加班完成任务， 6-9 分。 （ 3 ）表现一般， 1-5 分。
8 、个人纪律性
10
（ 1 ）严格要求自己，无违法违纪现象， 10 分。 （ 2 ）能自律，月违纪在 1 次以内 8 分。 （ 3 ）个人要求一般，月违纪在 2 次以内， 5 分。（ 2 次以上不得分）
9 、 仪容仪表
5
（ 1 ）完全合乎酒店《 员工手册 》要求， 5 分。 （ 2 ）能按酒店《员工手册》要求着装，基本合格， 3 分。 （ 3 ）一般， 1 分。
10 、处理投
诉能力
5
（ 1 ）客人 投诉处理 得当，客人满意，酒店满意， 5 分。 （ 2 ）客人投诉基本得当，客人酒店基本满意， 3 分。 （ 3 ）一般， 1 分。
沟通与协作 20 分
11 、团队意
识
5
（ 1 ）尊重领导，团结同事，保障酒店服务的连续性， 5 分。 （ 2 ）基本能有酒店服务一盘棋的思想， 3 分。 （ 3 ）意识不足， 1 分。
12 、与部门沟通与协作情况
5
（ 1 ）与酒店其它部门沟通良好，保证工作正常运转， 5 分。 （ 2 ）与酒店其它部门能做好沟 通，能保证工作运转， 3 分。 （ 3 ）一般， 1 分。
13 、部门培训组织情
况
5
（ 1 ）定期组织本部门员工进行业务技能培训，保证培训效果， 5 分。 （ 2 ）能组织本部门员工进行培训， 3 分。 （ 3 ）培训组织一般， 1 分。
14 、酒店培训参加情
况
5
（ 1 ）积极参加酒店培训，无缺勤，考核全部合格， 5 分。 （ 2 ）能参加酒店培训，无缺勤，考核基本合格， 3 分。 （ 3 ）培训参加情况一般，考核一般， 1 分。
考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期：
