前厅员工奖金等级评定细则 前厅员工奖金等级评定细则 A级: 1、本月内无病假、事假、旷工,迟到,早退; 2、有正义感、上进心、团结意识,无违纪现象,无过失处罚; 3、组织纪律好,服从上级工作安排,尽职尽责做好本职工作,并能协助其他员工或其他岗位,且给本部门提出合理化建议; 4、无客人投诉,业务、服务技能过硬,有凝聚力; 5、协调能力强,推销意识强,能处理好客人的一般投诉; 6、坚持微笑服务。仪容仪表、礼貌礼节合乎岗位规定; 7、当月受到客人表扬三次以上. B级: 1、本月内病假、事假不得超过一天,迟到,早退不得超过一次; 2、有正义感、上进心、团结意识,无一、二级处罚,三级处罚不超过两次; 3、组织纪律好服从上级工作安排,尽职尽责做好本职工作,并能协助其他员工完成工作任务; 4、无客人投诉,业务技能、服务技能较好,操作失误不得超过两次; 5、具有一定的推销能力和凝聚力; 6、坚持微笑服务。仪容仪表、礼貌礼节合乎岗位规定; 7、当月受到客人表扬一次以上. C级: 1、本月内病假、事假不得超过两天,迟到不得超过三次。 2、有正义感、上进心、团结意识,无一、二级处罚,三级处罚不超过三次。 3、能服从工作安排,完成本职工作。 4、无较大客人投诉,一般投诉不超过两次。 5、业务、服务技能一般,操作失误不得超过三次。 6、坚持微笑服务。仪容仪表、礼貌礼节合乎岗位规定。 A级标准:200元
B级标准:100元
C级标准: 50元