某国际大酒店市场销售部经理岗位职责说明

职位概要:
在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店客房的销售工作。并定期对下属进行评估和绩效考核。完成上级交代的其它任务。
工作内容:
1. 负责建立健全市场销售部内部组织结构,建立合理有效的运行机制,保证整个部门的工作有序、高效、协调进行。
2. 在总经理及销售总监的直接领导下,负责对酒店产品的市场营销工作,完成年度市场营销任务及各项管理指标,积极树立、推广酒店形象。
3. 充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测,了解和掌握同行业务状况,收集业务信息,汇集整理对外市场营销策略和营销价格定位参考建议,定期向上级提交书面报告。
4. 通过日常拜访、酒店内宴请、电话联络等方式保持与上级旅游管理部门、本地及海外的航空公司、旅行社、网络公司、公司客户及其他促销组织的密切关系。
5. 经常走访客户、广泛收集和听取客户意见,并及时予以反馈;同时了解客户意向和需求,与各客户之间建立长期稳定的良好合作关系。
6. 负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新和组织开发,提高酒店的声誉和影响力。
7. 与各部门建立良好协作关系,加强横向沟通,配合作好接待市场销售工作,以确保市场销售计划的实施和落实。
8. 定期对下属人员进行培训和绩效评估,按照酒店的奖惩制度进行奖惩,不断提高下属人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神,培养市场销售人员的高度责任感,指导市场销售人员不断学习,更新专业知识,提高推销技巧,以适应市场的变化。
9. 审阅每天业务报表、了解当天客房出租率和平均房价以及VIP接待情况,督导、协调、跟踪VIP和大型会议接待,确保接待及账款回收万无一失。
10. 与销售总监主持销售部晚例会及周会,上传下达,对相关问题及时做出决定和指导性意见。完成上级交办的其它工作任务。

职务权限:
业 务 事 项 职 务 权 限 备 注
提案权
(□) 审核权
(△) 审定权
(☉)
1、各部门月度工作计划及工作总结 □
2、对酒店各部门工作方案的最终审定 □
3、对各部门经营指标预算的审核 □
4、对酒店整体经营计划的最终审定 □
5、管理规章制度的建立 □
6、公司经营计划及发展战略 □
7、公司年度财务预决算方案 □
8、公司内部管理机构的设置 □
9、粤海国际输出管理岗位任命及报酬 □
10、年度营销方案与市场推广计划 □
11、年度物资采购计划 □
12、固定资产购置、更新、改造合同与协议 □
13、重大违规问题的处理 □
14、营运资金的支付 □
15、直接经营性费用的报销 □
16、营业折扣权限的审批 □ ☉
任职资格:
基本要求:
男女不限,身体健康,相貌端正,年龄25—45岁。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能,能承受处理繁琐事务的工作压力。
教育背景:
市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。
职业资格:
熟悉酒店销售学、酒店管理学,掌握旅游经济学,旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势,熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段,价格水平,客户状态,客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。
培训经历:
受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。
经 验:
2年以上类似职位从业经验。
技能技巧:
对酒店销售行业具有敏锐的洞察力及分析能力
态 度:
工作细致、认真负责;独立工作能力和团队合作精神;具有敬业精神。
工作条件:
工作场所: 办公室 环境状况: 舒适
危 险 性: 无危险,无职业病危险。
员工承诺
履行职责:
1.为自己的业绩负责并且为持续的增长而努力。
2.坚持楚天粤海国际大酒店的管理模式。
3.坚持酒店的员工手册和总的政策与程序。
4.向业主汇报存在的问题并提出建议与决策。
自觉工作:
1.阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知识的机会。
2.了解他人工作并分享成功经验。
3.了解酒店的设施设备、产品及服务。
4.为客人提供酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。
5.根据需要贯彻执行部门的程序和政策。
关注顾客:
1.与内部员工和客人建立和维持积极的关系,以便能有效满足他们的合理需求。
2.预见客人的需要,解答客人的咨询,并为客人解决问题。
3.通过与店内外顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。
4.坚持酒店的品牌标准。
5.保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。
6.根据客人的需要帮助并引领客人到达他们想去的地方。
7.了解关于酒店特别的节目及事情,以便知晓他们的需要并做出回复。
8.了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。
关注团队:
1.与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任,可跨部门地交流工作成果。
2.通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。
3.参与更多的酒店会议。
4.以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流,促进彼此感情,增进团队
精神并保持两种有效的交流方式。
适应能力:
1.在工作及日常事务中根据实际需求做出改变
2.工作应符合商业要求的需要。
3.完成管理层指派下来的工作。
自我发展:
1.发展/更新知识与技能以便适应变化(内在与外在)。
2.找出并分析存在的不足之处。
3.为自我发展寻求更多的机会。
忠诚:
1.确保以最小的监督力量使工作质量符合所要求的标准并及时完成任务。
2.遵循标准、制度及程序。
3.符合酒店现行的标准。
人际关系:
◆与来自不同国家、地区具有不同文化、观念的顾客和同事友好相处。
◆内部:与上级主管保持良好沟通,发现任何问题及时向主管汇报
◆外部:与客人保持紧密联系,了解客人的一切需求
自我认知:
◆企业少了任何一个个体都将会继续运转,如果我辞职,酒店将会招募或从部门内部选拔适合人员替换我的工作。

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