酒店前厅部安全制度

一、 前厅接待安全制度
1、 严格做好入住登记与证件鉴定工作。
2、 严格管理好客用钥匙。
3、 严格做好客人入住资料的保密工作。
4、 如有VIP、长住房入住要及时告知保安部。
5、 有可移人员入住及公安机关传来的黑名单要及时告知保安部。
6、 电瓶车要求专人保管和驾驶,防止意外事故的发生。
二、 行李房安全制度
1、 严格管理客人行李,送行李时如客人不在房内,不能将行李放在过道上,应及时与总台和客房中心取得联系,妥善处理。
2、 易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、放射性等到物品,不得存于行李房内。
3、 对寄存的包装物品,必须问清物品名称,对现金及贵重物品等不予保存由旅客自己保管,预防丢失。
4、 严禁未办手续为客人私存物品,严禁宾客和无关人员进入行李房自行拿放物品,服务员不准擅自翻启寄存物品。
5、 工作人员要严格存取手续,认真仔细核对房号,件数和存单凭据,由客户签名,以防冒领和错领。
6、 客人的长期存放物品,应存入长贮间加锁保管以防破损遗漏。
7、 遇有物品内的异常情况时,服务员应立即报本部门负责人,查明原因及时处理。如发现旅客带枪支、弹药,应劝阻旅客交当地公安部门保管,并报保卫部。
三、 话务室安全制度
1、 熟练掌握话务台正确的操作规程,正确使用各种防护用品,严禁无关人员进入。
2、 注意对设备清洁保养,发现自己解决不了的问题和隐患,要立即上报,及时排除。
3、 经常检查各种设备,清除安全隐患。
4、 严格执行保密制度,不知道的不打听,不应说的不外传。
5、 严禁带零食进入话务室,水杯严禁靠近话务台,以免影响设备的正常运转。
6、 严禁私自运用、安装各种电器设备和乱接电线。

酒店管理资料大全

马上获取