1、 客房服务员对客房楼层应做到:知客人身份\知客人住房号、知客人所携带的明显贵重物品、知客人数、知客交往情况、知客人外出回店时间。
2、 进客房搞卫生要有专负责,严格执行开一间,做一间,完一间、锁一间的原则。
3、 在无主管领导和指示下,不得为任何人开门,客人忘记带钥匙要先与前台确认客人身份后方可开门。
4、 经大堂和客房部经理同意后方可打开各人房门取放物品,挪动物品(包括客人行李),如请工程部员工维修设施,楼层服务员必须在场查看,然后将结果报与客房部。
5、 不要向任何人讲述有关酒店客人的一些情况,坚决制止为客人做不道德的买卖交易。
6、 工作期间将钥匙保管好,不得把钥匙交给任何人,并保证移交班顺利,严禁带出酒店,如有丢失立即上报部门及保安部处理。
7、 不要在你工作时让任何想“进来看看”的客人进入你正在打扫的房间。
8、 严禁翻动或查看客人行李、抽屉等到任何物品。
9、 不要将燃看的烟火倒入垃圾袋。
10、 把有破损或损坏的电器设备接大,接线机器设备情况及时上报。
11、 遇到紧急情况,如客人、员工受伤,生病,火灾或被子盗等情况必须及时通知主管或其他管理人员。
12、 注意电线和湿拖地面时不要绊倒和滑倒客人
13、 保证客人通道及防火通道的畅通。
14、 对使用电烫头严禁平放置布局工作台,严寒操作规程。
15、 在楼层或客房内若发现可疑气味,任何武器,不能入内的宠物,家具设备损坏等到立即汇报。
16、 严禁将酒店内物品私自带出酒店,离店时无条件接受保安员的检查。
17、 库房内外要有明显的禁烟标志,不得有放易燃、易爆危险品。
18、 库房内外物品要堆放符合有关规定,保持适当的墙距、堆距、灯距,灯泡下不准堆放易燃物,库房的通道及出口不准堵塞,保持畅通。
19、 库房内不准进行明火作业,不准使用日光灯,电熨斗,电烙铁等到设备,不认使用可燃材料罩,下班后要切断电源。
20、 库房管理人员必须懂得所有物品的火灾危险性及其预防措施。掌握火灾扑救的基本方法。