车辆案例
6.1 车内物品失窃案
2000 年7 月19 日,林先生、吴先生入住杭州某酒店,,两辆丰田车按酒店保安的指引停在了停车场的一角,第二天一早,林、吴二人被保安叫醒说:“你们的车辆玻璃被人给砸了”,赶到现场后,发现两辆丰田的右侧后方各有一个车窗玻璃被砸碎,放在车内的钱物被盗。
[处理]向派出所报案,但两位客人要求酒店给予赔偿,并说车辆停在酒店的停车场酒店因该负责,但酒店方只对被砸的车辆进行赔偿,并不对车内失少的钱赔偿,并说明你们如有贵重物品因寄存总台而不是放在车内,并且我们对车内的钱、物数量也不了解,其损失认定和赔偿应由警方调查结论出来后才能确定。
6.2 车辆标志失窃
随着社会经济不不断发展和繁荣,社会上高级轿车也不断的增多,给车辆停放安全不断的提高要求。2003 年12 月15 日一辆奔驰S320 停放在酒店的停车场内,客人将车停好后便回了房间,经过一夜的时间,清晨客人将离开酒店时突然发现车头前的奔驰标志不见了,一看原来是被别人给扳断偷去作了收藏。
[处理]事后保酒店进行了赔偿,并在工作上也在做了改进,如增加巡逻次数、控制闲杂人员的进入、对可疑人员的逗留进行监控。
6.3 盗窃员工的自行车
2004 年9 月17 日上午,监控中心小王认真地在看监控。突然在监控中发现一名陌生男子,正往员工自行车篷内东张西望。凭着小王多年的经验确定:该男子是盗车嫌疑人。他立即向 领班 做了汇报,加强布控,随时进行抓捕。没一会儿那男子走到一辆自行车旁,自然的掏出钥匙打开了锁,骑上车子正准备走,却被我们在出口处事先布下的两名保安拦住了。经盘问该男子承认盗车行为,准备偷去卖钱。最后,保安部将该男子移交公安机关处理。
6.4 车门未关
2004 年4 月11 日晚,保安员小毛拿着手电筒在停车场巡检。当检查到一辆尼桑车时,发现右侧车窗没有关。小毛用手电照了一下车厢,看到驾驶仪表盘上有一只手机和一只小灵通,打开柜子发现还有一叠现金。小毛立即用对讲机向领班进行汇报。
当他和领班一起在检查车内其他物品时发现了一张名片,他马上与车主取得了联系,客人赶来后非常感激的握住了保安的手,并说:“阳光的保安真让人放心。”
6.5 “强行”检查
杜绝物资流失是酒店安全一个重要任务,但往往在日常物资流动中注重酒店显形的物资流出,却忽视了一些存在的隐形流失;如不警惕,将是酒店的大漏洞。照常又是一个中班,保安小赵正在门口值勤,不远处一辆拉着泔水的三轮车正向大门口走来,小赵照例来到车前进行检查,拉车的师傅笑着和他搭讪:“今天热吧,你们真是很辛苦呀!”小赵也笑着说:“是啊,不过你也很辛苦呀,今天拉的挺多吗?都是哪里的呀?”“今天你们酒店生意好,所以泔水也多了。这些东西也没有什么就不要看了,味道挺难闻的,我还是拉走了。”小赵说:“对不起,不管有什么异味只要从酒店出去的,我们都要进行检查,不然就是我们的失职。”这位师傅急切地说:“你们工作也太认真了,我这是泔水,难道还能有什么东西。”小赵还是将桶盖打开进行检查,突然他发现一个桶里露出了一个碟子边,职业的敏感告诉他泔水里一定有问题,于是他立即找了一根棍子,在这个桶里搅和了几下,几个碟子出现在他的面前,他同时在其它几个桶里搅和,发现另一个桶里有几个煲和一张台布。这位师傅见出了事,急忙上前说:“同志,这是次品,你看就算了吧。”小赵说:“对不起,酒店的物品出门要有出门单,况且你还不是用正当方式拿出酒店,我们只是公事公办。”他立即通知了当班领班来处理此事,经过询问得知,拉泔水的看到今天客情忙,服务员顾不到他,就乘机偷了餐具藏在泔水里,不想还是被保安发现了。酒店针对此事进行了深入的调查,查找出现问题的原因,要求 餐饮部 在有人来取泔水时一定要多加关注,杜绝类似事件的发生,立即取消他来酒店拉泔水并处以相应的罚款。
[分析]本例中安全人员对工作认真,按规定执行,原则性强,让一些投机者无机可乘,堵住了漏洞;同时也提醒大家工作中任何环节都需按章办事,一丝不苟。
6.6 牌照档案的故事
酒店是客人放松心情的地方,宾客来自四面八方,外出驾车更是越来越多;自然酒店停车场的车辆安全也成为酒店为宾客安全考虑的重要方面之一。一天下午15:30 点,安全员李明正在停车场值勤,指挥车辆停放到指定位置,当他正在指挥一辆车停靠时,突然听到一声“吱呀”的响声,他向声响处望去发现一辆“丰田”车正欲离去,直觉告诉他,这辆车一定擦车了。他飞快的跑去查看该车旁边停放的“奥迪”车,发现果然在前车灯处被擦伤了。于是,他立即上前向“丰田”车打出暂停手势,并上前礼貌向客人说:“先生,对不起,我是酒店安全员李明;你刚刚开车时把旁边的车擦伤了,请您协助我们解决此事。”客人下了车,不屑地说:“这点擦伤,有什么关系,你说怎么解决?”李明继续礼貌地说:“请您稍等一下,我们去与车主联系,让你们双方协商解决。”客人说:“停车场这么多车,你知道车主在哪里吗?那好你去找好了,不过我可是在赶时间,时间长了我可不等。”李明微笑着说:“我们总台在登记时都会询问客人的车牌号码,并记录在客人的入住档案里,我们去查一下就知道了,如果找不到客人,那就由酒店跟你协商解决。”李明说完,立即将此事告诉了领班,领班让其赶紧去联系客人,他帮助看管停车场。几分钟以后,一位客人走了出来,看见保安就开始询问:“是你们打电话给我,说我车被擦了吗?把我车擦了的人在吗?”李明询问了客人的车牌号码,在确认后将情况告诉了客人,并将“丰田”车主介绍给他,由他们协商解决。经过一段时间协商之后,“丰田”车主赔偿了“奥迪”车主的损失。“奥迪”车主来到李明面前满意地说:“小伙子,谢谢你,要不是你,我的车就白擦了,你们服务真细心,开始登记时我还在想你们要我车牌号码干什么呢?现在我知道了,谢谢你们。”客人高兴地走了。
[分析]酒店在集团接手以后出于安全考虑,安全部就要求前台入住登记时询问客人是否驾车,同时留下车牌号码,这样就方便了与客人的联系,遇到相关车辆突发事件就更能掌握主动,让宾客在酒店更放心、更舒心。