酒店总机常用英语及技巧
一、 接听外线电话： 01、 电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称： 您好，昆明电信国际技术交流中心！ Good morning , 02、 转接时，对来电方： 请稍等！ Hold on ,please ! 03、 电话占线时： 对不起，电话占线，请您稍后再拨。 Sorry , the line is busy .please call back later! 04、 转入电话无人接时： 电话没人接，您是否需要留言？ There’s no answer , Would you like to leave a message ? 05、转入客房电话： A、 请问您找那位？ Who would you like to speak to ? B、 对不起，没有这个姓名的客人。 Sorry , there’s no guest with that name C、 您能告诉我他是住客还是访客？ Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest? 05、 内容没听清或不确定时： A、 请您再说一遍好吗？ Would you like to repeat the number ? B、 请您大声一点好吗： Could you speak a little louder , please C、 请说慢一点！ Could you speak slowly ,please? 07、对方拨错号码： 恐怕您拨错了号码，这里是XXX酒店总机。 I’m afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator; 08、 外线来电详细问询时： 我将帮您把电话转到问讯处； I’ll put you through to the information desk 09、 来电方需要留言： A、 请告诉我您的留言内容； Could you please give me the message , sir / madam? B、 请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐，谢谢您的来电，再见！ Thank you for calling , I ‘ll relay the message to Mr./Mrs. 二、酒店住店客人的叫醒受理： 01、 能告诉我您的姓名和房号吗？ May I have your name and your room number , please? 02、 您需要什么时间的叫醒？ Could you tell me what time would you like to get up ? 03、 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？ May I repeat your room number and the time , sir / madam ? 04、 早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是您的叫醒电话，祝您过得愉快！ Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call , Have a good day to you (have a nice day )! 三、接酒店营业区，后台区，办公室电话： OPERATOR，您好，总机！ 四、住客电话询问： 01、 内线电话免费。 There is no charge for in -house call 02、 您能直拨电话。 You can make a dial-direct call 03、 我们酒店设有国际直拨和国内直拨电话系统，如果您要拨打国际直拨电话，请您拨XXX，如果您要拨国内直拨电话，请拨XXX，如果您还有其它需要帮忙的，请打电话给我们，我们会尽力而为； We have got DDD and IDD system in our hotel , if you want to make a DDD, you can dial xxx , and if you want to make a IDD , you can dial XXX .if you have anything else, you can call us again , we will help you , sir / madam 04、 我会立刻为您查找，然后打电话给您； I ‘ll check immediately and call you back in a moment 05、 请稍等一会儿好吗？我马上为您查找； Would you mind waiting a minute , I’ll check it for you right now 五、代客人接国际，国内长途； 01、 您能告诉我您要拨打的电话是自付电话，受付电话或是信用卡付费电话吗？ Could you please tell me the form of payment , is it a pay call , collect call or credit card call , sir / madam ? 02、 请问这是自己付费还是对方付费电话？ Is this a paid call or collect call? 03、 您能告诉我电话的国家代码，地区代码和电话号码吗？ Could you please tell me country code , the area code and telephone number, sir /madam? 04、 您能告诉我您要打的是叫人电话还是叫号电话吗？ Could you please tell me what kind call would like : a person to person or station to station call , sir/madam? 05、 您能告诉我对方的电话吗？ Could you please tell me who are you want to speak ? 06、 能告诉我您的名字是怎么拼的吗？ Could you please spell your name ?
