“廷钊，晚上我有事，能帮我值下夜班么？” “廷钊，客人们退房了，快来抢房！” “廷钊，搬年货咯！” “廷钊，廷钊……” 这此起彼伏的呼唤“廷钊”声在酒店中回荡着……在青田正达开元大酒店管家部，说起盛廷钊，人人都竖起大拇指称赞：“廷钊啊，他人可好啦！” 大家呼唤的廷钊便是管家部的主管，气质儒雅，如若将一身笔挺的西装换成青色的长褂，再佩戴一副金丝圆框眼镜，活脱脱的便是电视剧中文艺复兴时期的爱国青年啊！不同的是，廷钊是将一腔热血挥洒在酒店服务中。 身为主管的他不仅是毫无保留、不厌其烦的培训一批又一批管家部新进员工，而且对其他员工也照顾有加。记得有一次，夜半三更，房屋中心的员工又呼叫廷钊，说当天夜班值班人员家里有急事不能上班，一时半会儿找不到人来代班，不知如何是好。廷钊听闻，便二话不说的赶来酒店，与中班员工交接工作，虽然廷钊今天已经上了早班。这样的热心、细心、耐心的廷钊还被大家评为“三心”主管呢！ “三心”主管在对客服务中也很“二意”——真情实意的关怀宾客，全心全意的服务宾客。 那晚，一直主张着“今日事，今日毕”的廷钊，刚刚将管家部繁琐工作一一落实好，准吃晚饭。一阵的急促的铃声又响起了，原来是15F的楼层服务员又呼唤廷钊了“廷钊，1513房间王小姐的保湿水瓶盖找不到了，王小姐责怪整房员，非要她找到不可！怎么办啊？”听闻情况的廷钊立马赶到1513房，刚到门口便看到一脸愤怒的王小姐，便马上开始安抚王小姐。 在和客人沟通时，廷钊得知那瓶保湿水原来是王小姐在异国的男友送她的生日礼物后，便仔细留意了桌上保湿水的品牌款式，还询问了瓶盖的的外观样式。在了解大致情况后。廷钊便一个一个询问了进过该房间的所有服务员，并在翻查该房间收出的垃圾袋，却始终不见瓶盖的踪影。他再次来到房间，满怀歉意的说道：“王小姐，刚才我们又查找过，确实没有看到您的瓶盖，您看这样好吗，我先把您的保湿水拿到外面的化妆品店去看看，有没有合适的瓶盖给您配一个，尽快给您送回来？”客人见他如此诚恳，便同意了他的请求。 廷钊小心翼翼的拿着保湿水，向女同事们征询是否有类似的瓶盖，但这是一种国外品牌的保湿水，大家都没有。于是他跑了几条街，见到化妆品店就进去询问，时间不知不觉就过了1个多小时，却始终没有找到适合的瓶盖，最后他只得买了一瓶差不多大小的保湿水，在路过水果店时又买了一份水果。回到酒店，他将水果洗净装盘，连同客人和自己买的保湿水一起送到了客人房间。“王小姐，抱歉让您久等了，刚才我去了很多化妆品店，遗憾的是没有您这样的保湿水，您看这里有一瓶新买的保湿水，瓶身和您的差不多，如果您不嫌弃的话，我将它倒出来洗干净后，把您的保湿水装进去，这样就不影响您的正常使用了，您看可以吗？”客人看到他满脸的歉意和诚恳，终于抹去了脸上的乌云，缓和了语气又带着一丝无奈：“好吧，你把自己买的水倒出来带走，瓶子就放那里好了，另外谢谢你带来的水果。”“抱歉给您添麻烦了，祝您晚安。”廷钊有礼貌的和客人告别后，看了下手表快 八点半，肚子欢快的唱起“空城计”。 第二天，刚上班的廷钊却意外的接到了1513房王小姐的电话：“服务员，你好，保湿水的瓶盖找到了，被我的衣服带到行李箱里了！昨天真的不好意思，麻烦你了。我把保湿水还你吧！”听到王小姐满怀歉意的话语，廷钊却释然一笑：“没关系的，瓶盖找到就好。” 这样“三心二意”的廷钊，你说好不好？
