通过当日预订渠道管理增加酒店收益

  预订渠道一般会伴随酒店业的上升周期而持续扩展,但收益经理普遍认为这将让产生过多的当日预订。
  促进这一趋势的主要是支持最后时刻预订的手机应用和预订渠道的不断涌现,例如今夜酒店预订等。
  最近,OTA Booking.com也加入战局,推出了名为Booking Now的手机应用,可以让用户仅采取两个步骤就完成48小时内的客房预订。
  Booking Now的发布预示着手机将在48小时内订房业务中发挥巨大作用,Booking.com的数据显示,全球范围内接近一半的客房预订来自移动终端。
  这些调查结果也与最近PhoCusWright的研究不谋而合。一篇名为“OTA,航空公司和酒店如何在电脑端和手机移动端开展竞争”的研究指出,超过四分之一的客户在手机移动网站上进行酒店搜索,70%的当日预订是通过OTA而非品牌网站完成的。

多样的当日预订渠道

  Peachtree酒店集团的收益管理董事James Bethany认为“基于当下手机人手必备的现状,越来越多的客人在旅行中使用移动应用,且操作频繁”。该集团旗下拥有50家集中服务式酒店,采用最后时刻的预订渠道以销售积压的客房库存。
   “我们通常不采用低于平均房价的预订渠道,这会使收益回报也很低。然而在很多情况下,我们决定开放这些渠道,他们各自面对的是特定市场,”Bethany说,“这一战略仅用来清理库存。我们的产品是易逝性商品,损失的收入补不回来。”
  美国Vantage酒店集团的分销副总裁Vicki Schell在珊瑚泉采用了类似的、价格敏感型的方式。这一总部在佛罗里达的特许经营商旗下有1200家酒店分布在全球各地。
   “这些渠道为吸引增量预订提供了机会,并能够在最后时刻引导客户流动,扩充库存量。”她在邮件里写道。
  Schell还提到,Vantage酒店集团当日预订的市场份额从2013年的29.8%增至2014年的31.4%。“这些房价应该是不可退款且不可变更的,如果管理得当,可以让酒店对房价进行调控,优化库存管理,”她补充道。
  同时,其他酒店集团采取了更绝对的处理方式。
  位于康涅狄格州的新城堡酒店及度假村的收益管理副总裁Donald Urbahn提到,“我们并不是当天预订渠道的忠实粉丝。”这家第三方管理公司有29家酒店在筹建进程中。
  他补充说,“我不喜欢他们的主要原因在于它完全打破了房价一致性,而我们仍尽力在多种渠道中的保持等价房价。我们希望客人了解到,无论是在任何OTA上预订或是在品牌官网上预订,房价都是相同的,这样他们能够选择最适合他们的预订渠道。”
  在过去的一年内,新城堡酒店及度假村的当日预订下降了2至3个百分点,Urbahn说。

预测并不模糊

  当日预订活动的普遍增长并不会严重影响收益管理经理的预测能力。“我们一直都存在相对高水平的当日预订量,所有这对我们预测市场需求并没有产生很大的影响,”Schell说。
  然而,Bethany认为“或多或少会对我们的预测产生影响,但精准预测的关键在于持续关注预订趋势和平均交付周期。由于市场走向在持续变动,趋势预测有时确实很难”。