酒店巡逻保安的六大操作标准

1
按计划路线巡逻及使用巡更器

1、保安员在使用对讲机时,要把音量关到自己能听清楚的程度,脚步要轻,以免影响客人休息。
2、在不影响客人的前提下,要有职业的敏锐度,做到眼看、耳听、鼻闻、心想。
3、保安员在使用巡更器的同时,要注意检查该部位以及周围的情况。
4、检查有无人为破坏或被盗的迹象,有无可疑人员的出现。
5、注意细心观察,注意监听,认真思考,迅速判断,果断处置。
6、发现异常情况,立即呼叫带班主管以及该区域的负责人赶到现场,协同处置。

2
检查消防设施

1、防火卷帘门
每到设有防火卷帘之处,先检查卷帘是完整地卷在顶处还是完全降下或降了一半,如发现后两种情况应立即报告直属上司,查清原因。

2、安全门
每到一楼层,先检查安全门是否处于良好状态,即处于自然关闭状态,凡被打开的安全门要弄清楚是人为的破坏还是自然损坏所致。

3、消防设施
检查消防栓架外有无标志,里面的水带有无霉烂现象,水带与出水口接头是否牢固,水带是否完整地按要求摆放好。当发现消防设施不符合消防安全的要求时,应及时报告直属上司,及时查清原因,并尽快与工程部联系,及时修复。

4、消防通道和安全出口
每到一楼层,都要细心地检查消防通道和安全出口的畅通情况,有无阻塞的现象。当发现消防通道内或安全出口旁堆有障碍物,应及时向当值带班主管报告,与相关部门取得联系,尽快地清理障碍物。

3
查询可疑人员

1、如何判断是否为可疑人员
动态、物品、证件、口音,凡发现客房楼层里边走边东张西望、神情不自然,不像住店的可疑人员时,应机智灵活地查询该客人的情况。

2、发现疑点以后要做到以下几点
◆ 记住可疑人员
◆ 汇报
◆ 请求支援
◆ 秘密监控

4
客房钥匙留在门锁上的处置

1、敲门
轻轻而有节奏地敲三下门,等三秒钟,如房内无人,应再敲三下后说:“我是酒店保安部的,请问有人吗?”

2、向客人解释
当客人开门时,礼貌地说:“先生/小姐,早上好/下午好/晚上好!我是保安部XX,巡逻时发现您的房门钥匙留在门锁上,出于安全考虑,请您把钥匙取下来。”
当客人取回钥匙时,请说:“谢谢合作,再见!”

3、当第二次敲门仍无人回应时,立即向直属上司汇报;留在现场等保安主管、本区域楼层服务员的到来,一起查看房内有无反常情况,并将钥匙交给值班经理。
★ 要求:从发现钥匙在门锁上到处理结束的整个过程,要作详细的记录。

5
客房门全开却不见客人的处置

1、敲门并礼貌询问。
2、无人回答,再轻敲三声。
3、当有客人回答时,就向客人解释。
4、敲第二次门仍无人回应,将情况通知相关人员。
5、相关人员到来后,根据记录和监控确定以下两种情况
◆ 有客人入住的
◆ 无客人入住的
6、记录从发现到检查完毕的整个过程。

6
听到客房里的异常情况的处置

1、呼救或打、砸声
应立即报告直属上司并呼叫援兵,在敲门、表明身份仍无人开门的情况下,强行将门撞开,制止争斗行为,不许其中任何人离开,等待值班经理到来后,由直属上司配合值班经理处理。

2、吵闹声或哭泣声
听到吵闹声或哭泣声,立即报告直属上司,然后轻敲三下门,等5—7秒钟,无人回应,加重敲门力度,再敲三下说:“我是保安部XX,请开门。”
如果仍不开门,等值班经理、值班保安主管到来一起处理,让客房服务员取钥匙把门打开。

3、撞击声
听到房内有特别的撞击声,先辨别这种撞击是砸东西的声音,还是推人碰撞时的声音,迅速把这种情况向直属上司汇报,呼叫增援。
先敲三下门,如无人回应,等5—7秒再加重敲门的力度敲三下,如仍无人回应,则等服务员来强行把门打开,由直属上司和值班经理协同处理。
★ 要求:视行为的程度,必要时采取强制措施。

4、很大的电视喇叭声
将情况报告保安主管,由直属上司和值班经理协同处理。

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