问候及回答：
1. Good morning (afternoon, evening), sir (madam).
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2. How do you do? Glad to meet you.
您好！（初次见面） 很高兴见到您。
3. How are you? Fine, Thanks. And you?
您好吗？ 很好，谢谢。您好吗？
4. Welcome to our hotel (restaurant, shop).
欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5. Wish you a most pleasant stay in our hotel.
愿您在我们宾馆过得愉快。
6. I hope you will enjoy your stay with us. I hope you are enjoying your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时） 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
I hope you have enjoyed your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）
7. Have a good time!
祝您过得愉快！
电话用语：
8. **Hotel, front desk. Can I help you?
**饭店， 前厅 。您找谁？
9. Sorry, I’ve dialed the wrong number.
对不起，我拨错号了。
10. May I speak to your front office manager?
能和你们前台经理说话吗？
11. Sorry, he is not in at the moment.
对不起，他现在不在。
12. Would you like to leave a message?
您要留口信吗？
13. Pardon. I beg your pardon.
对不起，请再说一遍，好吗？ 对不起，请再说一遍，好吗？
祝贺语：
14. Congratulations!
祝贺您！
15. Happy birthday!
生日快乐！
16. Happy New Year!
新年快乐！
17. Merry Christmas!
圣诞快乐！
18. Have a nice holiday!
假日快乐！
19. Wish you every success!
祝您成功！
答谢和答应语:
20. Thank you (very much).
谢谢您（非常感谢）。
21. Thank you for your advice (information, help)
感谢您的忠告（信息、帮助）。
22. It’s very kind of you.
谢谢，您真客气。
23. You are welcome. Not at all. Don’t mention it.
不用谢。 不用谢。 不用谢。
24. It’s my pleasure. (With pleasure.) (My pleasure.)
非常高兴为您服务。
25. I am at your service.
乐意为您效劳。
26. Thank you for staying in our hotel.
感谢您在我们酒店下榻。
27. I’m sorry. I’m sorry. It’s my fault.
很抱歉。 很抱歉。那是我的过错。
28. Sorry to have kept you waiting.
对不起，让您久等了。
29. Sorry to interrupt you.
对不起，打扰您了。
30. I’m sorry about this. I apologize for this.
对此表示抱歉。 我为此道歉。
31. That’s all right. Let’s forget it.
没关系。 算了吧。
征询语：
32. May I help you? What can I do for you? Is there anything I can do for you?
我能帮您什么吗？ 我能为您干点什么？ 有什么能为您效劳的吗？
33. Yes, please. Just a moment, please.
好的。 请稍等一下。
34. May I use your phone?
我能借用您的电话吗？
35. Certainly. Yes, of course.
当然可以。 当然可以。
指路用语:
36. Go upstairs/downstairs.
上楼/下楼。
37. It’s on the second (third) floor .
在二（三）楼。
38. Where is the washroom (restroom, elevator)?
请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？
39. This way ,please.
请这边走
