一份没有及时拿到的文件

一日晚19时左右，入住1540房间的齐先生要将一份重要文件转交预抵客人高先生，并要求前台接待员为高先生预分2408号房间，并请接待员亲自将文件放入2048房间。由于前台员工未在电脑中注明“此房间存有客人物品，勿动此房。”结果，不晚20时30分另一位接待员将2408号房间派给了其他客人，而急需看到此文件的预抵客人到店后却没有及时看到文件。   评析：    上述案例说明，接待员在为预抵客人预分房号并为客人在房间内放置物品时，没有按规定在电脑中做出标注，才导致其他服务员将该房间又分派给其他客人。   1．前台接待员为预抵客人预订分房号后如有特殊说明应按规定在电脑中做出标注，以保证客人要求得以实现。如客人要求转交文件，当班服务员也应在交接班记录中注明，并提醒下一班次服务员予以注意，保留此房。   2．如果预抵客人到店后因没有及时看到所需的文件影响了工作或造成重大经济损失、或被其他客人看到发生涉密事件，后果将会更为严重。   3．部门经理、主管、领班应对员工的操作程序进行检查和抽查，注意加强现场的督导检查 。  4．如果因员工操作失误引起客人投诉，有关人员应尽快妥善解决好客人的问题，尽量满足客人的要求。