一:查房的原因
1.发现酒店房间物品配备及破损情况协调及时补充并维护;
2.检查赠品及鲜花等相关物品的到位情况及出品质量;
3.详查房间卫生状况,保证提供给客人的高标准,高要求;
4.发现酒店设施及摆放的不足及时提高与改进;
5.检查是否按有特殊要求的客人的意愿进行房间处理(如:无烟房,高楼层,撤酒水等);
二:查房的过程
1.取得房间预订及钥匙至楼层;
2.到达房间按进门规范按门铃并敲门三声;
3.检查门匙开门状况,检查门边缘是否有积尘;
4.进房后,按从衣柜为起点,卫生间为终点的巡查方式依次检查;
5.检查衣柜物品:浴袍、各类衣架完好度及数量、洗衣袋、鞋抽、洗衣单是否被客人写坏或撕破等,检查柜灯是否正常;
6.检查保险箱柜使用是否正常,防毒面具是否完好,柜门是否能关紧;
7.检查迷你吧:酒水是否齐全、标贴是否清晰无破损、酒水有无挥发迹象、口杯是否干净、咖啡餐具是否干净无水渍、冰桶是否完好并配有冰夹、热水瓶是否完好、茶叶配备完全、皮托盘有无破损、有无配电热水壶、咖啡伴品是否配备齐全、冰柜状况是否良好、玻璃架上是否有积尘、迷你吧单是否整洁无涂鸦;
8.行李架是否完好无划痕及破损,擦鞋篮物品是否齐全;
9.电视机柜抽屉或柜门开关是否良好,电视节目单是否配备;
10.书桌镜面是否干净,灯光有无问题,宣传夹有无破损,抽屉物品是否整齐完整,镜台灯是否良好运作;
11.垃圾桶是否无破损、干净、摆放整齐;
12.休息椅(沙发)是否清洁,有无配赠水果鲜花,窗台是否干净,绿色植物是否清新,烟灰盅是否干净并配有火柴,窗帘是否干净无破裂;
13.立式衣架是否完好,落地灯运作正常是否干净无尘;
14.床是否干净整洁,灯控主机运行良好,皮夹是否配备、电话干净无渍、床床头柜抽屉内有无禁烟牌和电话薄,灯光控制是否正常;壁画是否安好并干净无积尘;
15.空调调节器是否干净无尘,空调通风口无漏、渗水情况,无噪音,调节器运作良好;
16.进房灯控良好,卫生间灯控良好;
17.卫生间:镜面干净整洁,台面摆放有序,抽屉内一次性用品齐全,台面皂碟有无破损,花瓶中花是否鲜活,面盆无破损、干净,不锈钢龙头干净无污渍及水渍,恭桶运作良好,物品配备齐全,各毛巾配备齐全,浴帘是否干净无渍,换气扇运作是否正常,地面无水,瓷砖干净无污渍,体重磅干净摆放整齐,布草篮干净摆放整齐,垃圾桶摆放适当,卫生纸配备充分,吹风运作正常;
18.检查房间地毯,毛质理顺,无污渍及明显的黑色烟洞;
19.房门后放火示意图明了,反扣无问题,猫眼视觉良好;
三:其他
1.根据上述查房及手中客人预订 资料 进行房间再调整及物品的补给及撤出;
2.跟进未到位之物品,明确时间,争取客人入店前准备妥当;