前厅/客房管理 第2页

星级酒店VIP接待策划书

目 录 VIP的等级 VIP接待总流程 各级别VIP接待程序、标准 VIP接待表格 (附件) 一.VIP的等级 等级名称 VIP等级划分共计四等,按级别高低依次为VA、VB、VC和VD VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家...

某酒店客房部三十天员工培训计划书

新的实习生分配到本部,为了让他们尽快熟悉运行程序,早日投入工作,将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训,理论与实操相结合,培训计划具体如下: 第一天: 1、 仪容仪表的要求及标准。 2、 礼貌规范及注意事项。 3、 电话接听礼仪规范。(具体细...

三明山庄 洗衣房管理制度

1.目标 2. 流程图 ●布草收送洗涤工作标准流程 ●客衣服务的工作标准流程 ●工服的洗涤服务工作标准流程 3.相关制度 水洗操作管理制度 干洗操作管理制度 熨烫操作管理制度 制服收发管理制度 洗客衣的管理制度 洗衣房工场管理制度 洗衣房安...

某酒店客房部作业文件

目 录 一、术语和定义: 1、 布草: 2 、PA: 3、台班: 二、作业流程: 2.0.1客人参观作业流程………………………………………………………1 2.0.2客人预定作业流程(散客)………………………………………………2 2.0.3团...

酒店洗衣房工作培训

什么是一个酒店的洗衣房?它的重要性是什么?它在酒店处于怎样的地位? 1.什么是酒店的洗衣房? 酒店里设的洗衣房不同于社会上的洗衣厂、洗衣门市 它的区别在于: 前者比后者有更齐全的洗衣工装设备; 有更合理的公共设施,水、电、气 的提供; 有更...

客房部三十天员工培训计划书

新的实习生分配到本部,为了让他们尽快熟悉运行程序,早日投入工作,将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训,理论与实操相结合,培训计划具体如下: 第一天: 1、 仪容仪表的要求及标准。 2、 礼貌规范及注意事项。 3、 电话接听礼仪规范。(具体细...

酒店各部门岗位职责和操作流程 – 客房部

客房部 (一)客房部质量控制制度: 1、建立检查制度: ⑴、服务员自查:服务员在整理客房完毕并交上级检查之前,应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查; ⑵、领班查房:早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作...

酒店房务中心100问

一、 当住客来电要求叫醒服务怎么办? 1、 问候 Ø Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping您好,房务中心。请问有什么可以帮到你的吗? 2、 与客人确认房号以及叫醒的时间 Ø 您能告诉我您的房号...

酒店房务部服务质量标准规范

酒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求,定量(如时间)是反映工作的效率和效果。宾客至上,服务第一是各基工作、处个环节满足客人的需求,贯彻落实到服务质量工作中去,质量管理是一项经常性、日常性的管理,应持之以恒,按照酒店服务质...

酒店管理资料大全

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