酒店培训

  • 酒店消防培训

    酒店消防主要包括: ※ 消防知识; ※ 灭火的基本方法; ※ 消防设备设施; ※ 灭火器的使用; ※ 防火制度; ※ 出现火情时紧急预案。 1、消防知识 保证宾客的生命和财产安全,…

    酒店培训 2012 年 11 月 21 日
  • 某酒店奖惩规定

    为调动员工积极性,严明工作纪律,保持正规有序的工作秩序,酒店特制定如下奖惩条例。 一、奖励 ⑴奖励项目: 授予酒店劳动模范和先进工作者称号,通报表扬、表彰、记功、授予荣誉称号,按照…

    酒店培训 2012 年 11 月 21 日
  • 酒店人事暂行管理规定

    一、员工录用原则及类别 视其是否符合所应聘的岗位的工作标准要求而定。凡具有一定专业知识,身体健康,初中(或相当)以上文化程度者均可报名,通过面试择优录取。新员工入职时间必须出示酒店…

    酒店培训 2012 年 11 月 21 日
  • 酒店员工培训:电话礼仪

    亲切、礼貌、专业的电话服务能使每个打进电话的人感到受重视。使用规范的电话技巧,会给每个打进电话的人一个美好的印象。(1)始终保持微笑;(2)吐词清楚,避免使用方言、专业术语等;(3…

    酒店培训 2012 年 11 月 21 日
  • 酒店员工的礼貌规范

    1、尊重上司(1)在任何场合,见到上司或者同时都要面带微笑,主动问好:“您早!”“您好!”“下午好!”“晚上好!”等。(2)与董事长、总经理等酒店高层领导对面遇见时应放慢行走速度,…

    酒店培训 2012 年 11 月 21 日
  • 酒店员工培训:礼仪礼貌

    礼貌是一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是酒店经营成功的关键。酒店历来被看作是“殷勤待客的”象征。礼仪、…

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  • 酒店员工培训:语言规范

    (一)外语水平1.前台部门主管以上管理人员应当能用外语(英语或日语)同国外客人交谈,处理业务问题和客人投诉。2.总服务台人员应当能用两门外语(英语是必备语言)处理业务问题和国外客人…

    酒店培训 2012 年 11 月 21 日
  • 酒店员工培训:仪容仪表

    (一)服装1.酒店制服视工作岗位而定,凡需要穿制服上班的员工必须严格按照酒店着装要求着装,勤换衬衣、内衣。各岗位员工着本岗位制服上岗,服装干净、整洁。女员工一律着肉色袜子、男士深色…

    酒店培训 2012 年 11 月 21 日
  • 酒店员工培训:忌讳常识

    (一)、社交和公共场所的忌讳在公共场所和社交中主要的忌讳有以下几种:1.举止忌讳。严忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指指人,拉拉扯扯,相距过近,左顾右盼,目光远眺,玩弄手机,频频看表,舒…

    酒店培训 2012 年 11 月 21 日
  • 酒店员工的职业道德与礼貌修养

    一、酒店员工的职业道德(一)道德:就是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范,通俗的说就是做人的道理和规矩。(二)社会公德所谓社会公德,简单的说就是社会的公共道德,是指人们为了维护…

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