酒店培训
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酒店从业培训：优质对客服务
对客服务指的是满足宾客要求的服务。如舒适的床、可口的菜肴、及时的问候等。优质对客服务指的是超出宾客期望值的服务，即满足宾客期望自己被呵护、被照料、觉得自己重要的期望值。例如：称呼宾…
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酒店业的从业优势
祝贺您酒店职业！这是一个明智的选择。根据世界旅游组织的不完全估计，全世界约有２０００万间酒店，有将近８０００万从业人员，其中有２０％以上的管理岗位。选择酒店业从业具有以下优势：（１…
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酒店的基础知识
酒店的基础知识部分，主要包括一下重点内容：※酒店的定义；※酒店的分类；※酒店的组织机构；※酒店的宾客；※酒店的产品；※中国酒店星级的标准；※安全工作；※失物招领；※紧急情况。1、酒…
