酒店保卫部接待VIP客人服务流程

酒店保卫部接待 VIP 客人服务流程
酒店保卫部接待 VIP 客人服务流程
一、 VA 级
一)、接待流程
1 、接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。
2 、安消部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务、要求。
3 、召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。
4 、根据需要,结合公安保卫方案,制定警卫计划。合理配备保安力量,实行 24 小时楼层巡视。
5 、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
6 、主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层,保障任何设施不发生故障。
7 、检查楼层、公共区域的安全标识等,及时处理各种不安全隐患。
8 、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。
9 、贵宾在店期间,注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
10 、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。
11 、每日疏导酒店出入车辆,确保贵宾车队及时进出酒店。 二)、接待规格
1 、贵宾抵店前 15 分钟,安消人员以 50 米 1 人,分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时,行举手礼。
2 、贵宾入住楼层,实行双岗不间断巡逻。辅以 24 小时监控。
3 、贵宾离店,提前 15 分钟以 50 米 1 人距离,在酒店大门的通道两侧列队完毕,向离店贵宾行举手礼。 二、 VB 级
一)、接待流程
1 、接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。
2 、安消部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务、要求。
3 、召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。
4 、合理配备保安力量,加强楼层巡视。
5 、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
6 、配合客务部检查贵宾客房、及所在楼层,保障任何设施不发生故障。
二)、接待规格
1 、贵宾入住楼层,加强巡逻,辅以 24 小时监控。 三、 VC 级
一)、接待规格
1 、贵宾抵店前,建立有效控制区域,保障酒店正常 经营 。
2 、贵宾进入酒店,立即负责引导从专用通道进入客房。
3 、贵宾入住楼层,实行双岗巡逻。辅以 24 小时监控。
4 、专人负责保卫,时刻注意贵宾活动,增减保卫力量。
5 、贵宾房号严格保密,不得私自外传。 四、 VD 级
一)、接待流程
1 、贵宾抵店前,建立有效控制区域,保障酒店正常经营。
2 、贵宾进入酒店,立即负责引导从专用通道进入客房。
3 、贵宾入住楼层,实行双岗巡逻。辅以 24 小时监控。
4 、专人负责保卫,时刻注意贵宾活动,增减保卫力量。
5 、贵宾房号严格保密,不得私自外传。

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